Perdi o acesso a uma conta no MS Authenticator

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Tudo bem, Paulo? A única forma de recuperar o acesso é ter realizado o Backup no Authenticator e o reconfigurar em outro dispositivo com Android, o Backup não pode ser recuperado em dispositivo com IOS - Apenas de Android para Android ou IOs para IOs. Se não realizou Backup a conta não poderá ser recuperada e como não tem métodos alternativos configurados, será necessário entrar em contato com o administrador global do seu domínio Microsoft 365 (se sua conta foi criada como corporativa). Esse administrador poderá redefinir os métodos de autenticação.

Documentação: Gerenciar métodos de autenticação de usuários no Azure AD

Se a conta estiver vinculada somente a você (sem administrador), utilize o suporte didecado do Azure para mais informações e tratativas:

https://azure.microsoft.com/pt-br/support

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá @Paulo Baptista,

Obrigado por fazer perguntas no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Entendo que problemas técnicos podem ser frustrantes e adoraria ajudar você a resolvê-los. Antes de apresentar a melhor solução, você poderia confirmar as perguntas abaixo para me ajudar a diagnosticar o problema com mais eficácia:

1/ Se você usa uma conta comercial, você é o administrador?

2/ Você é o único administrador ou há outros administradores?

3/ Você tem acesso ao dispositivo Android antigo?

Em relação ao aplicativo Authenticator, como esta é uma conta profissional vinculada a um domínio personalizado, aqui estão algumas opções que recomendo que você experimente:

Opção 1: Solução de problemas de código de verificação

Há várias explicações possíveis para o motivo pelo qual os códigos de verificação nem sempre chegam. Leia a lista das causas mais comuns e veja se alguma delas se aplica a você ou use nosso solucionador de problemas para ajudar. Siga o Guia Oficial da Microsoft aqui. Solução de problemas de código de verificação

Opção 2: Centro de Administração do Microsoft 365

Se estiver usando uma conta empresarial, você poderá gerenciar o domínio e ainda acessar o aplicativo autenticador no seu dispositivo Android antigo. Em seguida, entre no Centro de Administração do Microsoft 365 (se aplicável) e redefina a autenticação multifator (MFA) para esse usuário.

O administrador pode revogar sessões de MFA e solicitar um novo registro no Centro de Administração do Microsoft Enterprise.

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

Option 3: Microsoft Support

Se você não tiver acesso de administrador, precisará entrar em contato com o Suporte da Microsoft e verificar a propriedade do domínio. Você pode entrar em contato com o nosso telefone de Atendimento ao Cliente Global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação. Você pode encontrar o número de atendimento ao cliente apropriado em Números de telefone do suporte ao cliente. A equipe de suporte entrará em contato com você o mais breve possível.

Para mais informações, consulte o Documento Oficial da Microsoft aqui: Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas

Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarte a navegar por el IVR de forma más eficaz:

En algunos países, se trata de una conversación automatizada como: Primero, al llamar a la línea directa, se te preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?

Tú: Autenticador.

IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas?

Tú: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Tú: Para empresas

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Tienes otro administrador en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas una... solicitud de servicio?

Tú: Sí

Este proceso debería ponerte en contacto con un agente en vivo que creará una solicitud de servicio con el equipo de Protección de Datos. Luego, se pondrán en contacto contigo para ayudarte a recuperar el acceso.

Observação: Por favor, entenda que, como moderador do fórum, não tenho acesso aos sistemas de back-end para solucionar esse problema de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Por esse motivo, a solução mais eficiente seria entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft.

Espero que estas informações sejam úteis. Siga estes passos e me avise se funcionar para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema.

Observação: entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.

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