Problemas com o Autenticador

Question

Problemas com o Autenticador

Nathan Henrique Minto Porto 25

Usava o Autenticador em meu celular, porem ele parou de funcionar e não tenho mais como ter acesso a ele, baixei o autenticador no celular novo porem na hora de logar no autenticador, ele pede para eu autenticar no autenticador antigo que não tenho mais acesso gostaria de poder resolver isso para importar meus autenticadores ao celular novo, mas não consigo nenhuma resposta pelo suporte

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Emmanuel Santana 40,170 Assistente Independente

Olá Nathan. Ao entrar com seu e-mail e senha, deve aparecer um link como “Não tenho acesso a isso” ou “Usar outro método.” Essa opção permite tentar outros métodos de verificação que você possa ter configurado antes, como SMS para o seu telefone, e-mail de recuperação ou uma chave de segurança. Se conseguir usar um desses, você poderá entrar, acessar suas Configurações de segurança e remover o Authenticator antigo em Opções de segurança avançadas. Depois disso, já pode adicionar o Authenticator do seu novo celular.

Se não houver outros métodos de verificação disponíveis, a Microsoft solicitará a substituição das suas informações de segurança. Nesse caso, a conta entra em um período de segurança de 30 dias. Durante esse tempo você ainda pode usar serviços como Outlook, OneDrive ou Xbox, mas não poderá alterar configurações sensíveis até o fim dos 30 dias. Depois desse prazo, a exigência do Authenticator será removida e você poderá configurá-lo novamente no seu novo dispositivo.

⚠️ Importante: Se você não tiver nenhum método alternativo de verificação (SMS, e-mail de recuperação, chave de segurança), não há como contornar isso. O sistema precisa de pelo menos uma prova de que você é o proprietário da conta.

Mais detalhes aqui: O que significa “a alteração das informações de segurança ainda está pendente”?

Nathan Henrique Minto Porto 25 Pontos de reputação

2025-10-01T06:28:14.0266667+00:00

Consegui acessar o autenticador com meu email porem não tenho nenhum id nele, existe alguma forma de eu baixar os Ids que eu já tinha vinculados ao meu email ? (eu não tinha nenhum export deles separado e não tenho acesso ao celular que eu poderia fazer esse export, tem como eu exportar eles pelo desktop ou algo do tipo usando meu email ?
Emmanuel Santana 40,170 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-10-01T06:36:17.9366667+00:00
Não existe uma forma de “baixar” os IDs antigos do Authenticator da Microsoft apenas fazendo login com o seu e-mail. As entradas do Authenticator não ficam guardadas na sua caixa de correio. São chaves criptográficas que foram geradas e armazenadas localmente no celular antigo. A menos que você tenha feito a exportação com a opção de backup/exportação antes de perder o aparelho, não é possível recuperá-las depois.

Você só tem dois caminhos:

Se o backup em nuvem estava ativado dentro do Authenticator (backup para a conta Microsoft), ao reinstalar o aplicativo e entrar com a mesma conta Microsoft as entradas devem ser restauradas automaticamente.

Se o backup não estava ativado, esses códigos se perderam. Nesse caso, é preciso ir em cada conta ou serviço onde você usava o Authenticator e redefinir a autenticação em duas etapas. Normalmente isso significa entrar usando o e-mail de recuperação, SMS ou chave de segurança, depois remover o Authenticator antigo e cadastrar o novo.

Não existe recurso no desktop ou no Outlook que possa regenerar ou exportar essas entradas antigas do Authenticator. Cada serviço precisa ser reconfigurado individualmente.

Você lembra se tinha o backup em nuvem ativado dentro do Authenticator antes de perder acesso ao celular antigo? Esse detalhe define se a recuperação pode ser feita em um único passo ou se será necessário redefinir conta por conta.