Não tenho mais acesso ao numero em que é enviada a verificação, com isso não consigo alterar minha senha. Como prosseguir ?

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns. Observe que nosso ambiente de teste está configurado em inglês, então as capturas de tela aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir os mesmos passos na sua interface, independentemente do idioma configurado.

Olá @Tainá Camargo,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Para ajudar a determinar a melhor solução para sua situação, poderia confirmar o seguinte:

• Você está acessando com uma conta pessoal (@hotmail.com, @outlook.com) ou uma conta corporativa (@suaempresa.com)?
• Você é um usuário final ou um administrador global do seu locatário Microsoft 365?
• Se você for um administrador, há outro administrador em sua organização que ainda tenha acesso à conta?

Essas informações nos ajudarão a identificar os próximos passos mais apropriados. Se você não for um administrador, pode simplesmente entrar em contato com o administrador de TI e compartilhar as etapas abaixo para que ele possa ajudar a redefinir suas configurações de MFA. Acesse o centro de administração do Microsoft Entra.

Localize sua conta de usuário e vá para Métodos de autenticação.

Selecione “Revogar sessão de autenticação multifator”

Em seguida, escolha “Exigir novo registro da autenticação multifator”

Assim que isso for feito, você será solicitado a configurar novamente a autenticação multifator (MFA) em seu novo dispositivo durante o próximo login.

Observação: Agradecemos sua compreensão quanto ao escopo de suporte disponível por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e assistência com etapas comuns de solução de problemas. Não temos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, mas continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro dos limites de nossas responsabilidades.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga estas etapas e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, terei prazer em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução.

Agradeço pela sua paciência e compreensão durante este processo. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Fico no aguardo da sua resposta.

Se esta resposta foi útil, por favor clique em “Aceitar resposta” e gentilmente dê um voto positivo. Se você tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber o e-mail relacionado a este tópico.