Phishing persistente na caixa de entrada da outlook como meu próprio rascunho

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Olá @Natalia da Silva Gomes

Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas!

Eu também uso o Outlook, então entendo profundamente o quanto esse problema é crítico para você e como ele pode impactar diretamente seu trabalho ou estudos. Essa parece ser uma situação complexa envolvendo um ataque direcionado, o que torna tudo ainda mais sério. Por isso, o passo mais importante neste momento é entrar em contato com o Suporte da Microsoft.

Para garantir que eu possa fornecer informações adequadas, poderia confirmar qual tipo de conta você está utilizando?

• Conta pessoal (ex.: hotmail.com, outlook.com)
• Conta educacional (ex.: @edu_)
• Conta corporativa (ex.: @yourcompany.com)

Se estiver usando uma conta pessoal, por favor me avise para que eu possa revisar o caso e fornecer orientações específicas.

Se estiver usando uma conta corporativa ou educacional, siga as instruções abaixo:

Para garantir uma intervenção rápida, a equipe de suporte técnico da Microsoft deve ser envolvida. Um engenheiro de suporte pode iniciar uma sessão remota para investigar o problema a fundo, verificar configurações no servidor e executar ferramentas de sincronização necessárias para resolver a situação. Se for necessário uma análise mais profunda, o caso pode ser escalado para uma equipe especializada.

Importante: Como moderador de fórum, posso ajudar esclarecendo suas dúvidas, localizando informações relevantes, orientando sobre possíveis etapas e encaminhando você para os canais de suporte adequados. No entanto, não tenho permissão para fazer alterações nos produtos da Microsoft ou acessar informações internas de clientes para aplicar soluções diretas.

O que posso fazer neste caso: Abaixo está um resumo do caso que você pode usar ao entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Ele ajudará a acelerar o atendimento e garantir que o suporte técnico compreenda a gravidade do problema.

1. Resumo do Caso

Descrição do problema: Apesar de ter implementado todas as medidas de segurança recomendadas, continuo enfrentando um problema de phishing/extorsão. Um rascunho malicioso é gerado automaticamente na pasta "Rascunhos" toda vez que eu o excluo. Por isso, estou solicitando a escalada urgente de um problema de segurança que afeta minha conta do Outlook.

Ações já realizadas:

• Alteração para uma senha forte e única
• Ativação da autenticação de dois fatores (2FA) via Microsoft Authenticator
• Criação de novo alias de login principal pelo Suporte da Microsoft
• Desativação do acesso IMAP/POP
• Verificação de regras de e-mail e encaminhamentos (nenhum ativo)

Mesmo após essas medidas, o rascunho de phishing continua sendo gerado, o que indica que o invasor pode estar utilizando mecanismos de acesso no servidor que contornam os controles de segurança padrão.

Solicitação de suporte: Solicito que o caso seja escalado imediatamente e que a equipe do Outlook realize uma auditoria em nível de servidor. Especificamente, peço:

Remoção de quaisquer métodos ocultos de acesso, como:

• Tokens OAuth
• Acesso delegado
• Configurações de sincronização forçada

Enviar uma solicitação de serviço: O administrador global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica avançada e diagnósticos detalhados.

Para instruções completas sobre como obter suporte, consulte: Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas

2. Suporte via Ticket:

No Centro de Administração do Microsoft 365, vá em: Suporte → Ajuda e Suporte.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

'As imagens estão em inglês devido às minhas configurações padrão. Espero que você consiga seguir os passos que forneci no seu idioma."

Encontre o administrador do Microsoft 365: Se você não tem certeza de quem é o Administrador Global na sua organização, você pode encontrar orientações sobre como localizá-lo aqui:

Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Observação: Se você for um usuário final, por favor, entre em contato com o Administrador Global do Office 365 da sua organização para que ele possa realizar essas etapas.

Pedimos desculpas por redirecioná-lo ao suporte da equipe de desenvolvimento responsável, pois os moderadores desta comunidade têm recursos limitados para verificar informações internas. Para garantir um atendimento mais rápido e eficaz, solicitamos esse encaminhamento.

Aguardamos seu retorno caso precise de mais assistência.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por favor, vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

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