Como recuperar conta da Microsoft Azure após ter excluído a conta do Authenticator?

Gilmar Moraes de Oliveira Júnior 0 Pontos de reputação
2025-09-27T23:38:20.57+00:00

Olá,

Estou enfrentando dificuldades para acessar meu Tenant da Azure utilizando minha conta pessoal da Microsoft/Azure.

Recentemente, ao tentar fazer login, sou solicitado a inserir o código do Microsoft Authenticator. No entanto, acidentalmente removi minha conta do Diretório Padrão do aplicativo Authenticator — Acredito que essa era a única conta criada no meu Tenant.

Apesar de conseguir acessar minha conta pelo link: https://myaccount.microsoft.com/ apenas com a senha, não consigo acessar as configurações de segurança para reconfigurar o MFA. Assim que tento fazer isso, o sistema volta a exigir o código do Authenticator, ao qual não tenho mais acesso.

Um comportamento estranho que observei é que, mesmo após a remoção da conta no app Authenticator, ainda recebo notificações de aprovação no celular ao tentar o login. Contudo, ao clicar na notificação, o aplicativo tenta abrir e sempre exibe um erro, sem fornecer o código necessário.

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Já tentei diversos métodos de recuperação, mas até agora sem sucesso. Gostaria de ajuda para recuperar o acesso ao meu Tenant e reconfigurar o MFA com o Microsoft Authenticator.

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  1. Dio Xavier 295.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2025-09-28T14:33:43.7933333+00:00

    Olá

    Bem vindo à Comunidade Microsoft Azure

    Tudo bem, Gilmar? Segue alguns procedimentos para tentar recuperar o acesso:

    Ações recomendadas:

    Métodos Alternativos de Autenticação

    ·         No prompt de login, selecione "Tentar de outra forma" para receber código via SMS, chamada ou e-mail (se previamente configurado).

    ·         Após login, acessar https://mysignins.microsoft.com/security-info e registrar novamente o Authenticator.

    Redefinição de MFA via Azure AD

    ·         Outro administrador global pode executar: Azure AD -> Usuários -> [Usuário] -> Métodos de Autenticação -> Reinicializar MFA.

    Usuário é o único Administrador Global

    ·         Acessar https://recover.microsoft.com e seguir o fluxo de Admin Takeover para comprovar propriedade do domínio e redefinir MFA.

    Se necessário, abrir ticket no Microsoft 365 Admin Center utilizando a conta de cobrança.

    Reconfiguração do Authenticator

    ·         Após recuperar o acesso, registrar novo método de MFA em: Segurança -> Informações de Segurança -> Adicionar Método -> Aplicativo Authenticator.

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