Não consigo recuperar minha Conta Microsoft - Sou deficiente auditivo e o suporte não funciona

Olá, sou usuário da Microsoft há mais de 20 anos. Após uma atualização do Windows, perdi acesso à minha conta principal.

O Microsoft Authenticator nunca foi configurado corretamente, e agora ele pede um código que eu não tenho. Não consigo acessar nenhum método alternativo de verificação.

Sou deficiente auditivo e preciso que o atendimento seja feito exclusivamente por chat ou texto. Já tentei o formulário de recuperação, mas o captcha entra em loop e não consigo enviar.

Tenho o e-mail da conta antiga e um print do OneDrive que comprova que ela estava ativa. Preciso de ajuda para recuperar o acesso ou desativar a verificação em duas etapas.

Agradeço pela atenção e compreensão.