outlook travando ao abrir mensagens do tipo HTML

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Olá @TI Prime,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Agradecemos pelas extensas etapas de solução de problemas que você já realizou, como desativar complementos, reparar arquivos de dados e reinstalar o Office. Seus esforços nos ajudam a identificar a causa raiz de forma mais eficiente.

Para entender melhor o problema, poderia, por gentileza, fornecer os seguintes detalhes:

• Você está conectado ao Outlook usando uma conta pessoal ou corporativa?
• O e-mail em HTML em questão está relacionado ao acesso a uma lista de Forms ou a algum conteúdo do Microsoft Forms?
• O problema também ocorre no Outlook Clássico, no Novo Outlook ou no Outlook Web App (OWA)? Se você estiver usando o Outlook Clássico, poderia tentar mudar para o Novo Outlook ou para o OWA para verificar se o problema persiste?
• Você poderia confirmar a versão do Outlook que está utilizando?

Se estiver usando o aplicativo de desktop do Outlook Clássico, esse comportamento pode fazer parte de um problema conhecido reconhecido pela Microsoft. Ele começou após atualizações recentes e é causado pelo Outlook não conseguir acessar a Biblioteca de Forms, que é necessária para renderizar certos e-mails em HTML. Consulte este artigo para mais informações: O Outlook clássico falha ao abrir ou iniciar um novo email - Suporte da Microsoft

Para ajudar a resolver o problema, a Microsoft forneceu uma solução temporária:

Crie a pasta FORMS2.

Para criar a pasta, siga os passos abaixo:

• Feche o Outlook e outros aplicativos do Office.
• Clique com o botão direito no ícone Iniciar > selecione Executar
• Digite o caminho %localappdata%\Microsoft > selecione OK.
• No menu do Explorador de Arquivos, selecione Novo > Pasta e nomeie-a como FORMS2.

Por gentileza, informe suas respostas às perguntas acima e fique à vontade para compartilhar quaisquer outros detalhes que considere úteis para nos ajudar a resolver o problema. Assim que eu tiver uma compreensão mais clara da sua situação atual, ficarei feliz em ajudá-lo com maior precisão. Sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer informações adicionais que considerar relevantes.

Observação: Entenda que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga os passos indicados e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, podemos continuar trabalhando juntos para resolver isso.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Estou aguardando sua resposta.

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