Nossa conta do Outlook não esta enviando e recebendo e-mails, então também cobrando mensalidade dobrada.

Olá Adair!

Espero que esteja bem.

Obrigado por compartilhar sua dúvida.

Lamento pelos transtornos enfrentados com os e-mails corporativos e a cobrança duplicada.

Abaixo compartilho algumas sugestões de ação:

Problemas com envio e recebimento de e-mails no Outlook corporativo

Esse tipo de falha pode estar relacionado a:

• Problemas de conectividade com o Outlook;
• Configurações incorretas de domínio (registros MX, SPF, DKIM);
• Falhas no fluxo de e-mail ou conectores do Exchange Online;
• Licenciamento expirado ou incorreto.

Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 para verificar:

• A integridade do seu domínio;
• Administração do Exchange Online;
• Status do licenciamento;
• Status financeiro do seu contrato de licenciamento.

Recomendação: Para o caso de sua empresa não ter equipe de TI, considere realizar a contratação via parceiro de licenciamento CSP.

Espero ajudar.

Sucesso para TODOS nós!

Leandro Mascarenhas

[Tou/Coc Removed]

Espero que esteja bem.

Peço desculpas por qualquer erro gramatical, pois estou usando tradução automática, então algumas frases podem não sair perfeitamente.

Olá @Adair Junior,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Em relação ao seu problema, gostaria de fazer algumas perguntas para que eu possa entendê-lo melhor:

Para o seu problema com o Outlook:

• O problema está afetando todos os usuários ou apenas contas específicas?
• Afeta o Outlook no desktop, web ou celular?
• Você vê algum erro ao enviar o e-mail? Poderia fornecer uma captura de tela do problema, se possível?
• Você já tentou alguma etapa de solução de problemas?

Para o seu problema de cobrança:

• Você consegue entrar no Centro de administração do Microsoft 365 para verificar sua fatura?
• As duas cobranças estão sendo exibidas na mesma conta da Microsoft ou em contas diferentes?

Se você conseguir entrar em admin.microsoft.com para verificar sua fatura e perceber que está sendo cobrado duas vezes, recomendo fortemente que entre em contato diretamente com a equipe de suporte de cobrança da Microsoft, abrindo um tíquete de suporte no Centro de administração do Microsoft 365. Como o problema de licenciamento, no seu caso, é ser cobrado duas vezes, ele será melhor gerenciado pela equipe de Cobrança da Microsoft, que pode orientá-lo no processo de reembolso e garantir que tudo seja resolvido.

Veja o que o seu Administrador Global do Office 365 deve fazer em seguida:

• Enviar uma Solicitação de Serviço: O Administrador Global deve criar uma solicitação de serviço com o suporte da Microsoft para obter assistência técnica e diagnósticos avançados. Para obter instruções detalhadas sobre como obter suporte, consulte Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas
• Encontre seu Administrador do Microsoft 365: Se não tiver certeza de quem é o Administrador Global em sua organização, você pode encontrar orientações sobre como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

Observação: Se você for um usuário final, coordene com o seu Administrador Global do Office 365 para realizar essas etapas.

Peço sinceras desculpas por redirecioná-lo para o suporte da equipe de desenvolvimento relacionada, pois, como moderador desta comunidade, tenho recursos limitados para verificar suas informações de Cobrança e obter a assistência rápida e eficiente que solicitamos.

A resposta inicial pode não atender totalmente às suas necessidades, mas me ajudará a entender melhor sua situação. Assim que eu tiver as informações, farei o possível para encontrar os próximos passos.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por favor, vote positivamente. Se você tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.