meu celular quebrou perdi acesso a autenticação em duas etapas, com o código, então, não consigo entrar mais na minha conta no celular novo, não tenho o backup, consigo acessar pois está aberto o outlook no computador, o que fazer?

Olá ANA FANTACUCCI, 

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Eu entendo completamente a sua preocupação e o quão estressante isso deve ser – perder o acesso aos códigos de autenticação de dois fatores (2FA) porque o seu telefone quebrou pode ser incrivelmente perturbador e avassalador. Eu sei que é uma situação assustadora, mas por favor, saiba que você não está sozinho, e há passos que podemos tomar para ajudá-lo a recuperar o controle. A boa notícia é que, se você ainda tiver os dados de login salvos no seu computador, há uma oportunidade real de resolver isso sem perder tudo. 

A primeira coisa que você deve tentar: 

• Acesse a página https://account.microsoft.com/ do mesmo computador ou navegador onde você já está logado. 
• Se conseguir entrar, vá para  Segurança > Gerenciar como faço login para alterar ou remover o método de autenticação de dois fatores atual, depois adicione o seu novo telefone. Isso pode fazer toda a diferença e colocá-lo de volta no caminho certo rapidamente. 

Se você perdeu completamente o acesso: 

• Para contas pessoais da Microsoft, por favor, use o formulário de recuperação de conta e forneça o máximo de informações precisas e detalhadas possível para ajudar a verificar a sua identidade – quanto mais detalhes, melhores as suas chances de sucesso. Recover your account 
• Se precisar de assistência direta, você pode encontrar o número de telefone do suporte ao cliente da Microsoft para a sua região aqui: Números de telefone do suporte ao cliente.
• Se as opções acima não forem viáveis, você pode usar outra conta pessoal da Microsoft para criar um ticket de suporte: Entrar em contato com o Suporte da Microsoft. 

Como moderador do fórum, eu não posso acessar dados profundos ou sistemas backend para remover diretamente o 2FA, e espero que você entenda – meu papel é guiá-lo para os melhores recursos disponíveis. 

Eu realmente espero que essa informação o ajude, e eu sei que esse processo pode levar tempo e ser frustrante, mas eu aprecio muito a sua paciência e esforço em trabalhar nisso – você está se saindo ótimo ao buscar ajuda. Se tiver qualquer pergunta adicional ou preocupação, sinta-se à vontade para me avisar; estou aqui para apoiá-lo. 

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