Problema com login de conta empresarial

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Prezado @André Pedroso,

Agradecemos seu contato com a Comunidade de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Lamento muito saber dos problemas que você está enfrentando para acessar sua conta empresarial do Microsoft 365. Entendo a importância de recuperar o acesso aos serviços do Microsoft 365 da sua organização.

Primeiramente, há outro administrador global na sua organização que possa ajudar com isso? Se houver outro administrador na sua organização, ele é a maneira mais rápida de resolver o problema. Ele pode:

Redefinir sua senha.

Desabilitar ou redefinir as configurações de Autenticação Multifator (MFA) da sua conta no Centro de administração do Microsoft 365 ou no Azure Active Directory (agora Microsoft Entra ID). Isso permitirá que você faça login apenas com sua senha e configure a MFA novamente.

Eles podem fazer isso por meio do Centro de administração do Microsoft Entra. Para obter instruções detalhadas, consulte este guia da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra

Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente pode realizar as mesmas operações na interface em português.

Infelizmente, se você for o único administrador da sua organização, não poderá resolver isso sozinho, pois não tem acesso ao número de telefone registrado nem ao aplicativo autenticador.

O código de erro: 399287 que você vê frequentemente indica um problema com a configuração da autenticação multifator (MFA), possivelmente porque o número de telefone usado para verificação pode estar temporariamente bloqueado ou foi sinalizado pelo sistema. Geralmente, não se trata da "reputação" do seu número de telefone em um sentido pessoal, mas sim de como o sistema percebe seu status de verificação devido a vários fatores técnicos.

Como moderador do fórum, eu realmente gostaria de poder acessar sua conta diretamente ou analisar os sistemas de back-end para diagnosticar e corrigir isso para você. No entanto, nossa função aqui se limita a fornecer orientações gerais e soluções que possam ser aplicadas pelos usuários. Para problemas dessa natureza, a maneira mais rápida e confiável de resolver isso é entrar em contato diretamente com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. Essa equipe possui as ferramentas necessárias para verificar sua identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta.

Você pode seguir este artigo para verificar o número de telefone do suporte ao cliente global da sua região.

Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudar você a navegar pelo URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada, como: Primeiro, ao ligar para a linha direta, será feita a seguinte pergunta:

URA: Qual o seu problema?

Você: Autenticador.

URA: Qual o seu produto?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação do URA: conta educacional ou corporativa?

Você: Para empresas

URA: Você é um administrador?

Você: Sim.

URA: Você tem outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir dela.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

Acesse a página Comparar planos e preços do Office 365 Enterprise, escolha qualquer plano e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito.

Escolha qualquer plano (por exemplo, Business Basic, Standard ou Premium) e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito.

Siga o processo de configuração guiada para criar sua nova conta de teste.

Após a criação do novo locatário, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete.

Faça login no Centro de administração do Microsoft 365 (admin.microsoft.com).

Navegue até Mostrar tudo > Suporte > Nova solicitação de serviço.

Na solicitação, explique sua situação em detalhes.

A equipe de suporte orientará você no processo de verificação de identidade para ajudar você a recuperar o acesso à sua conta.

Observações importantes:

Este novo locatário de teste não concede acesso aos dados ou configurações do seu locatário bloqueado original. Ele serve apenas como uma forma temporária de entrar em contato com o suporte da Microsoft.

Esteja preparado para a Microsoft querer verificar sua identidade e privilégios de administrador para o locatário banido.

O tempo de processamento pode ser maior porque você está entrando em contato com o suporte de outro locatário.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que sua conta original for restaurada para evitar cobranças indesejadas. Você pode fazer isso no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança → Seus produtos.

Espero sinceramente que sua conta seja restaurada rapidamente. Saiba que, embora eu não possa intervir diretamente, encaminhá-lo para o suporte especializado correto é a ajuda mais eficaz que posso oferecer em minha posição. Lamento sinceramente não poder ajudá-lo mais neste momento, mas este assunto pode estar além da nossa capacidade atual. Assim que tiver um ID de Ticket de Suporte, você poderá compartilhá-lo comigo aqui na Comunidade Microsoft por mensagem privada. Isso me permitirá acompanhar o andamento e garantir que seu caso receba a atenção necessária.

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