Não consigo puxar DDR'S para transferir ligações externas

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Olá @Lucas Cassini, 

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. 

Entendemos o transtorno causado quando os colaboradores não conseguem visualizar a lista completa de DDRs (números de discagem direta) ao tentar transferir chamadas externas no Microsoft Teams. Agradecemos pelos passos que você já tomou para investigar o problema, incluindo a verificação de configurações, licenças e filas de chamadas. 

Com base em nossa análise, esse comportamento pode estar relacionado a um ou mais dos seguintes fatores: 

1. Sincronização de Diretório ou Integração com o Outlook – A janela de transferência pode depender da sincronização do diretório do Outlook ou do Microsoft 365. Se os contatos não estiverem devidamente sincronizados ou visíveis na Lista Global de Endereços (GAL), eles podem não aparecer durante as transferências. 
2. Cache ou Versão do Cliente Teams – Os usuários afetados podem se beneficiar ao limpar o cache do Teams ou atualizar para a versão mais recente do cliente Teams. 
3. Licenciamento e Configurações de Voz Empresarial – Verifique se todos os usuários envolvidos nas transferências de chamadas possuem a licença adequada do Teams Phone e se a Voz Empresarial está habilitada. 
4. Limitações de Tipo de Contato – Apenas contatos baseados no diretório são pesquisáveis durante as transferências. Contatos criados localmente ou que não fazem parte do diretório da organização podem não aparecer. 
5. Configuração de Filas de Chamadas ou do Centro de Administração – Configurações específicas no Centro de Administração do Teams ou na configuração das filas de chamadas podem impactar o comportamento de transferência. 

Para mitigar esse problema, você pode tentar as seguintes etapas: 

1. Limpar o cache do Teams para os usuários afetados 

Para Mac:  Consulte este artigo para instruções completas: Limpar o cache do Teams – Microsoft Teams | Microsoft Learn 

Para Windows:  Limpe o cache do cliente de desktop do Microsoft Teams e verifique se há alguma diferença Etapas. 

A. Saia do aplicativo Teams. 

B. Abra o Explorador de Arquivos, cole "%appdata%\Microsoft\teams" na barra de localização e pressione Enter. 

C. Limpe os arquivos na pasta blob_storage. 

D. Limpe os arquivos na pasta Cache. 

E. Limpe os arquivos na pasta databases. 

F. Limpe os arquivos na pasta GPUcache. 

G. Limpe os arquivos na pasta IndexedDB. 

H. Limpe os arquivos na pasta Local Storage. 

I. Limpe os arquivos na pasta tmp. 

J. Reinicie o Teams e faça login novamente. 

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2. Verificar licenciamento e configurações de Voz Empresarial_ 

• Certifique-se de que todos os usuários afetados tenham a licença correta do Microsoft Teams Phone atribuída. 
• Confirme que a opção “Voz Empresarial” está habilitada para esses usuários no Centro de Administração do Teams 

3. Verificar sincronização de diretório e integração com o Outlook 

• Abra o Outlook ou o catálogo de endereços do Microsoft 365. 
• Confirme se os contatos de destino para transferência (DDRs) estão visíveis e pesquisáveis na Lista Global de Endereços (GAL). 
• Se os contatos estiverem ausentes, verifique o status de sincronização do diretório da sua organização. 

4. Testar com contatos conhecidos do diretório 

• Tente transferir uma chamada para um usuário que esteja confirmado no diretório da organização. 
• Observe se esse usuário aparece na lista de transferência para os funcionários afetados. 

5. Atualizar o cliente do Teams 

• Verifique se todos os usuários estão utilizando a versão mais recente do cliente do Microsoft Teams. 
• Caso contrário, atualize para a versão mais recente e reinicie o aplicativo. 

6. Usar diagnósticos no Centro de Administração do Teams 

• Utilize o Centro de Administração do Teams para executar diagnósticos nos usuários afetados. 
• Verifique se há problemas de configuração, roteamento de chamadas ou conflitos de políticas. 

Observação: Agradecemos sua compreensão quanto ao escopo de suporte disponível por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e auxiliar com etapas comuns de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver questões específicas de conta ou relacionadas ao backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades. 

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga as etapas indicadas e me avise se elas resolverem o problema. Caso contrário, ficarei feliz em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução. 

Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, fique à vontade para entrar em contato a qualquer momento. 

Fico no aguardo do seu retorno. 

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