não consigo trocar a tela de bloqueio, a imagem não carrega

Obrigado por entrar em contato. Estou aqui para ajudar. Esse problema pode ser de arquivos de sistema corrompidos, um cache desatualizado do Windows Spotlight ou políticas que bloqueiam a personalização.

Deixe-me fazer algumas perguntas.

• Seu computador é gerenciado por uma organização (como uma escola ou local de trabalho) ou é seu dispositivo pessoal?
• Você já tentou mudar para Slideshow em vez de Imagem para ver se funciona?
• Outras opções de personalização, como plano de fundo da área de trabalho, funcionam normalmente?

Enquanto isso, aqui está o que você pode fazer

Passo 1. Desligue o computador completamente.

Desconecte o cabo de alimentação (e a bateria, se for um laptop removível).

Segure o botão liga/desliga por 15 segundos e solte.

Conecte tudo de volta e reinicie.

Tente definir a imagem da tela de bloqueio novamente.

Etapa 2. Se você tiver o Windows 11 Pro

Pressione Win + R, digite gpedit.msc e pressione Enter.

Navegue até:

Configuração do computador > modelos administrativos > Painel de controle > personalização

Clique duas vezes para impedir a alteração da tela de bloqueio e da imagem de logon.

Defina-o como Não configurado.

Reinicie o seu PC.

Pule isso se você estiver no Windows 11 Home.

Etapa 3. Redefinir o cache do Windows Spotlight

Pressione Win + R, cole este caminho e pressione Enter:

%localappdata%\Pacotes\Microsoft.Windows.ContentDeliveryManager_cw5n1h2txyewy\Configurações

Exclua tudo dentro.

Faça o mesmo para:

%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.ContentDeliveryManager_cw5n1h2txyewy\LocalState\Assets

Reinicie e tente alterar a imagem da tela de bloqueio novamente.

Etapa 4. Abra o Terminal do Windows (Admin).

Execute estes comandos um de cada vez:

sfc /scannow

DISM /Online /Imagem-de-limpeza /RestoreHealth

Reinicie depois de concluído.

Etapa 5. Testar com um novo perfil de usuário

Vá para Configurações > Contas > Família e outros usuários.

Adicione um novo usuário local.

Entre com essa conta e tente alterar a tela de bloqueio.

Se funcionar, seu perfil original pode estar corrompido.

Etapa 6. Atualizações do Windows

Vá para Configurações > Windows Update e instale todas as atualizações pendentes.

Se nenhuma dessas etapas resolver isso, o próximo passo será um reparo de atualização in-loco. Isso manterá seus arquivos e aplicativos, mas atualizará os componentes do sistema Windows.

Deixe-me saber como foi.

Observação: use a seção Adicionar um comentário abaixo desta mensagem para responder, em vez de usar o campo Resposta, para que eu seja notificado sobre sua resposta.

Obrigado por confirmar, Kailany. Como você já tentou a redefinição de cache, o Spotlight, as políticas de grupo e até mesmo o reparo de arquivos do sistema sem sucesso, o problema provavelmente é mais profundo nos componentes do Windows que lidam com a personalização.

A próxima etapa é executar um reparo de atualização in-loco do Windows. Isso atualizará todos os arquivos do sistema, mantendo seus arquivos e aplicativos pessoais.

Veja como.

Vá para a página oficial da Microsoft:

https://www.microsoft.com/software-download/windows11

Em "Baixar imagem de disco do Windows 11 (ISO)", selecione Windows 11 (ISO de várias edições) e clique em Baixar.

Após o download, clique com o botão direito do mouse no arquivo ISO e clique em Montar.

Abra a nova unidade virtual que aparece e execute setup.exe.

Na tela do instalador

Escolha "Manter arquivos e aplicativos pessoais" quando solicitado.

Siga as etapas na tela para concluir a instalação.

Esse processo pode levar até 1 hora e pode incluir várias reinicializações. Após a conclusão, o Windows será atualizado, mantendo todos os seus dados intactos.