reset do MFA

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Olá @Luiz Fernando,

Obrigado por publicar no fórum Microsoft Q&A e compartilhar os detalhes da sua situação.

Nos casos em que o único Administrador Global está bloqueado e não há método de autenticação de backup disponível, a Microsoft classifica isso como um bloqueio do locatário (tenant lockout). Infelizmente, o plano Microsoft 365 Basic não inclui suporte para recuperação de contas de administrador ou redefinição de MFA. Por isso, o analista de suporte recomendou a atualização para um plano que inclua opções de suporte aprimoradas, como o Microsoft 365 Business Standard ou Premium, que permite o acesso à equipe de Proteção de Dados da Microsoft para verificação de identidade e recuperação de conta.

Para seguir adiante, recomendo os seguintes passos:

1/ Você pode considerar atualizar para um plano com suporte elegível (por exemplo, Business Standard ou Premium). Isso desbloqueia o acesso aos canais de suporte da Microsoft que podem ajudar com a redefinição de MFA e recuperação de conta.

Após a atualização, entre em contato com o Suporte da Microsoft e solicite ajuda da equipe de Proteção de Dados. Eles irão orientá-lo na verificação da sua identidade e na restauração do acesso.

2/ Entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft por telefone para abrir um chamado de suporte. Isso permitirá que você fale com um representante que pode ajudar na verificação da sua identidade e iniciar o processo de recuperação:

• Caso você não consiga entrar em contato com o suporte de linha de frente por telefone:

Considere se inscrever em uma assinatura de avaliação para criar um novo locatário. Isso permite que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas.

Após a configuração, você poderá acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte para falar com a equipe de proteção de dados em nome do locatário anterior.

Depois que o problema for resolvido, não se esqueça de cancelar sua assinatura de avaliação para evitar cobranças não intencionais.

3/ Prepare os documentos de verificação:

Você poderá ser solicitado a fornecer documentos de registro da empresa, comprovação de propriedade do domínio ou detalhes de faturamento para confirmar sua identidade.

Que tipo de problema você está enfrentando?

Resposta: Authenticator

Quais produtos você utiliza?

Resposta: Office 365 para empresas

Esta conta é educacional ou empresarial?

Resposta: Empresarial

Você é um administrador?

Resposta: Sim

Há outros administradores em sua organização?

Resposta: Não. Sou o único administrador no meu locatário.

Você precisa de uma... Solicitação de serviço?

Resposta: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

4/ Se a assinatura da sua organização for de um parceiro ou revendedor:

Entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

Observação: Como moderadores da comunidade, pedimos gentilmente sua compreensão quanto ao fato de que nosso acesso a detalhes internos de desenvolvimento é limitado. Nosso papel principal é orientar os usuários para os recursos e canais de suporte apropriados. Embora possamos não ter visibilidade para realizar análises mais profundas no backend, continuaremos fazendo o nosso melhor para oferecer suporte dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Espero que as informações fornecidas sejam úteis. Por favor, siga os passos descritos e me avise se eles resolverem o problema. Caso contrário, terei prazer em continuar trabalhando com você para encontrar uma solução.

Agradeço pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento.

Aguardo ansiosamente sua resposta.

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