Falha no recebimento de mensagens

Question

Falha no recebimento de mensagens

Carlos Andre Barbosa de Almeida 0

I have 100GB of space inbox and some times some mesagens returns to sender with a messagem "your mail box is full and acnnot accept new messages" but I'm using only 50% of the space.

Observation: I have MS Office 365 Business Standard + Exchange Online Plan 2 (100GB).

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Sua resposta

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Carlos Andre Barbosa de Almeida,

Bom dia, e obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua preocupação.

Para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível, poderia, por gentileza, confirmar as seguintes informações:

Você está deixando de receber todos os e-mails recebidos ou apenas mensagens de remetentes específicos?
Os e-mails ausentes não estão visíveis tanto no Outlook Web quanto no Outlook para Desktop?

Após revisar sua situação, gostaria de compartilhar um detalhe importante:

Mesmo com uma caixa de correio de 100 GB, a pasta Itens Recuperáveis possui uma cota própria (normalmente de 30 GB). Se essa pasta atingir seu limite, novos e-mails poderão ser rejeitados, mesmo que sua Caixa de Entrada ainda tenha espaço disponível.

Imagem do usuário

Enquanto isso, verifique se a pasta Itens Recuperáveis está cheia. Essa pasta armazena itens excluídos permanentemente, versões e dados relacionados à conformidade. Você pode seguir os passos abaixo para limpá-la:

Esvaziar Itens Excluídos: No Outlook ou Outlook Web (OWA), clique com o botão direito na pasta “Itens Excluídos” → selecione “Esvaziar Pasta”.

Limpar Itens Recuperáveis: No Outlook Web (OWA), acesse “Itens Excluídos” > clique em “Recuperar itens excluídos desta pasta” no topo > selecione os itens que não são mais necessários > escolha “Esvaziar pasta”.

Imagem do usuário

Por gentileza, consulte a imagem em inglês devido à configuração padrão de idioma do sistema.

Além disso, embora sua licença atual (Microsoft 365 Business Standard + Exchange Online Plano 2) ofereça suporte a uma caixa de correio de 100 GB, observe que o administrador de TI pode ter configurado uma cota personalizada que substitui esse padrão. Essas cotas não são ajustadas automaticamente quando há alteração de licenças.

Recomendamos confirmar com seu administrador de TI se sua caixa de correio está utilizando as configurações padrão do banco de dados ou uma cota personalizada. Caso uma cota inferior esteja definida, o administrador poderá atualizá-la para corresponder à capacidade licenciada. Os valores sugeridos são:

Emitir aviso: 98 GB
Proibir envio: 99 GB
Proibir envio/recebimento: 100 GB

Para referência, compartilhe a seguinte documentação oficial com seu administrador: Aumentar ou personalizar o tamanho da caixa de correio do Exchange Online - Exchange | Microsoft Learn

Após revisar e seguir os passos acima, por favor, mantenha-me informado sobre suas descobertas. Terei prazer em continuar auxiliando com base na sua atualização.

Observe que as respostas iniciais podem não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua colaboração e informações adicionais, trabalharemos juntos para encontrar a melhor solução.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato — aguardo seu retorno.

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Carlos Andre Barbosa de Almeida 0 Pontos de reputação

2025-09-18T12:38:48.8766667+00:00

Bom dia Ian-Ng

Grato pelo retorno, tenho algumas informações adicionais:

De fato, apenas algumas mensagens são recusadas.

Eu sou o administrador do Office 365.

Minha lixeira estava com apenas 5,6GB ocupada, mas mesmo assim após limpeza o problema persiste.

Me parece que algumas vezes o Office 365 não percebe que tenho a licença adicional que amplia para 100GB o espaço na caixa postal.

Atenciosamente,

Answer 2

Carlos Andre Barbosa de Almeida 0

Hi Ian-Ng,

Ponto um: a pasta oculta de itens recuperáveis estava vazia.

Imagem do usuário

Ponto dois:

Feito o procedimento, e continua mostrando os 100GB de espaço.

Adicionalmente, não consigo editar eventos do calendário, dá erro.

Ian-Ng 14,195 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-09-19T20:11:00.39+00:00
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Carlos Andre Barbosa de Almeida,

Obrigado pela sua atualização. Verifiquei que o seu caso precisa de uma análise mais aprofundada no lado do back-end para localizar a causa exata de por que ainda não está aceitando novos e-mails nem permitindo a edição de eventos no calendário. Conforme mencionado, você é o administrador do seu locatário. Por favor, prossiga para abrir um tíquete de suporte via o Centro de Administração. Ao fazer isso, os agentes de Suporte da Microsoft poderão ajudar com diagnósticos em nível de locatário e fornecer uma solução guiada adaptada ao seu ambiente — como acessar logs de back-end, validar configurações em todo o locatário e oferecer etapas de correção.

Engajar-se com o Suporte da Microsoft também oferece acesso à assistência ao vivo e à possibilidade de escalar o problema para equipes especializadas, se necessário. Os agentes estão preparados para realizar análises mais profundas no back-end e fornecer soluções direcionadas que vão além do que normalmente pode ser oferecido por meio de suporte baseado em fóruns.

Para criar um tíquete de suporte, você pode acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 (usando suas credenciais de administrador).

Por favor, siga este artigo: Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas.

No canto inferior direito, clique em "Ajuda e suporte".

Depois disso, escolha a opção "Entrar em contato com o suporte".

Preencha as informações necessárias no formulário, incluindo uma descrição do problema que você está enfrentando.

Clique no botão "Criar" para enviar sua solicitação, o que gerará um número de tíquete.

Após o envio da solicitação, um engenheiro de suporte será designado para o seu caso e entrará em contato para fornecer assistência.

Como nota final, para garantir uma experiência de solução de problemas mais produtiva e eficiente durante sua próxima sessão, recomendamos revisar sua configuração atual e reunir detalhes relevantes com antecedência. Isso inclui:

Esvaziar manualmente a pasta de Itens Excluídos.

Esvaziar a pasta de Itens Excluídos Recuperáveis (itens ocultos).

Verificar a configuração de licenças:

Desmarcar o plano Exchange 1 na assinatura Business Standard.

Atribuir o plano Exchange 2 (caixa de correio de 100 GB).

Verificar o armazenamento da caixa de correio: confirmar que apenas ~60% dos 100 GB estão sendo usados.

Estar preparado ajudará a agilizar a sessão, permitindo que nos concentremos nas áreas mais críticas e, potencialmente, levemos a uma resolução mais rápida. Se tiver dúvidas ao revisar esses itens, fique à vontade para entrar em contato antecipadamente.

Depois de enviar o tíquete de suporte, sinta-se à vontade para compartilhar o número do tíquete conosco, se desejar. Ficaremos felizes em ajudar a monitorar o progresso do nosso lado para garantir que tudo corra bem.

Nota: Agradecemos sua compreensão quanto ao escopo de suporte disponível por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar com etapas comuns de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao back-end, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.

Obrigado pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Desejo-lhe um excelente dia!

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