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I have 100GB of space inbox and some times some mesagens returns to sender with a messagem "your mail box is full and acnnot accept new messages" but I'm using only 50% of the space.
Observation: I have MS Office 365 Business Standard + Exchange Online Plan 2 (100GB).
Recursos adicionais relacionados ao chat e problemas no Microsoft Teams para Educação
Hi Ian-Ng,
Ponto um: a pasta oculta de itens recuperáveis estava vazia.
Ponto dois:
Feito o procedimento, e continua mostrando os 100GB de espaço.
Adicionalmente, não consigo editar eventos do calendário, dá erro.
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Olá @Carlos Andre Barbosa de Almeida,
Obrigado pela sua atualização. Verifiquei que o seu caso precisa de uma análise mais aprofundada no lado do back-end para localizar a causa exata de por que ainda não está aceitando novos e-mails nem permitindo a edição de eventos no calendário. Conforme mencionado, você é o administrador do seu locatário. Por favor, prossiga para abrir um tíquete de suporte via o Centro de Administração. Ao fazer isso, os agentes de Suporte da Microsoft poderão ajudar com diagnósticos em nível de locatário e fornecer uma solução guiada adaptada ao seu ambiente — como acessar logs de back-end, validar configurações em todo o locatário e oferecer etapas de correção.
Engajar-se com o Suporte da Microsoft também oferece acesso à assistência ao vivo e à possibilidade de escalar o problema para equipes especializadas, se necessário. Os agentes estão preparados para realizar análises mais profundas no back-end e fornecer soluções direcionadas que vão além do que normalmente pode ser oferecido por meio de suporte baseado em fóruns.
Para criar um tíquete de suporte, você pode acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 (usando suas credenciais de administrador).
Como nota final, para garantir uma experiência de solução de problemas mais produtiva e eficiente durante sua próxima sessão, recomendamos revisar sua configuração atual e reunir detalhes relevantes com antecedência. Isso inclui:
Estar preparado ajudará a agilizar a sessão, permitindo que nos concentremos nas áreas mais críticas e, potencialmente, levemos a uma resolução mais rápida. Se tiver dúvidas ao revisar esses itens, fique à vontade para entrar em contato antecipadamente.
Depois de enviar o tíquete de suporte, sinta-se à vontade para compartilhar o número do tíquete conosco, se desejar. Ficaremos felizes em ajudar a monitorar o progresso do nosso lado para garantir que tudo corra bem.
Nota: Agradecemos sua compreensão quanto ao escopo de suporte disponível por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar com etapas comuns de solução de problemas. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao back-end, continuaremos fazendo o nosso melhor para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.
Obrigado pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento. Desejo-lhe um excelente dia!
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Olá @Carlos Andre Barbosa de Almeida,
Bom dia, e obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua preocupação.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível, poderia, por gentileza, confirmar as seguintes informações:
Após revisar sua situação, gostaria de compartilhar um detalhe importante:
Mesmo com uma caixa de correio de 100 GB, a pasta Itens Recuperáveis possui uma cota própria (normalmente de 30 GB). Se essa pasta atingir seu limite, novos e-mails poderão ser rejeitados, mesmo que sua Caixa de Entrada ainda tenha espaço disponível.
Enquanto isso, verifique se a pasta Itens Recuperáveis está cheia. Essa pasta armazena itens excluídos permanentemente, versões e dados relacionados à conformidade. Você pode seguir os passos abaixo para limpá-la:
Esvaziar Itens Excluídos: No Outlook ou Outlook Web (OWA), clique com o botão direito na pasta “Itens Excluídos” → selecione “Esvaziar Pasta”.
Limpar Itens Recuperáveis: No Outlook Web (OWA), acesse “Itens Excluídos” > clique em “Recuperar itens excluídos desta pasta” no topo > selecione os itens que não são mais necessários > escolha “Esvaziar pasta”.
Por gentileza, consulte a imagem em inglês devido à configuração padrão de idioma do sistema.
Além disso, embora sua licença atual (Microsoft 365 Business Standard + Exchange Online Plano 2) ofereça suporte a uma caixa de correio de 100 GB, observe que o administrador de TI pode ter configurado uma cota personalizada que substitui esse padrão. Essas cotas não são ajustadas automaticamente quando há alteração de licenças.
Recomendamos confirmar com seu administrador de TI se sua caixa de correio está utilizando as configurações padrão do banco de dados ou uma cota personalizada. Caso uma cota inferior esteja definida, o administrador poderá atualizá-la para corresponder à capacidade licenciada. Os valores sugeridos são:
Para referência, compartilhe a seguinte documentação oficial com seu administrador: Aumentar ou personalizar o tamanho da caixa de correio do Exchange Online - Exchange | Microsoft Learn
Após revisar e seguir os passos acima, por favor, mantenha-me informado sobre suas descobertas. Terei prazer em continuar auxiliando com base na sua atualização.
Observe que as respostas iniciais podem não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua colaboração e informações adicionais, trabalharemos juntos para encontrar a melhor solução.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato — aguardo seu retorno.
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Bom dia Ian-Ng
Grato pelo retorno, tenho algumas informações adicionais:
De fato, apenas algumas mensagens são recusadas.
Eu sou o administrador do Office 365.
Minha lixeira estava com apenas 5,6GB ocupada, mas mesmo assim após limpeza o problema persiste.
Me parece que algumas vezes o Office 365 não percebe que tenho a licença adicional que amplia para 100GB o espaço na caixa postal.
Atenciosamente,
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Olá @Carlos Andre Barbosa de Almeida,
Obrigado por compartilhar os detalhes e a captura de tela sobre a notificação de caixa de correio cheia.
Pelas informações fornecidas, o problema parece afetar apenas algumas mensagens, e não todos os e-mails recebidos. Isso sugere que a causa raiz pode não estar totalmente do seu lado. Para localizar corretamente o problema, gentilmente verifique com os remetentes e destinatários envolvidos para confirmar se o problema pode ter origem no ambiente deles.
Enquanto isso, quero realizar uma revisão completa da configuração da sua caixa de correio para eliminar quaisquer causas potenciais dentro da sua configuração do Microsoft 365. Abaixo estão as áreas principais que iremos focar:
1/ Revisar a pasta oculta “Itens Recuperáveis” novamente
A imagem da caixa de correio que você compartilhou não inclui a pasta oculta de Itens Recuperáveis. Essa pasta armazena itens como mensagens excluídas, versões e itens sob políticas de retenção. Se essa pasta atingir sua cota, pode gerar erros de “caixa de correio cheia” mesmo quando a caixa visível parece estar bem abaixo do limite.
Essa etapa é importante porque a pasta oculta pode crescer com o tempo sem ser refletida no medidor de armazenamento que você vê.
2/ Validar a Configuração de Licença (Plano 1 vs. Plano 2)
Sua assinatura inclui o Microsoft 365 Business Standard (que contém o Exchange Online Plano 1) e o Exchange Online Plano 2. Quando ambos são atribuídos, a caixa de correio pode, às vezes, manter a cota inferior do Plano 1, a menos que seja corrigido explicitamente.
Para confirmar que a cota correta está aplicada, vamos desativar temporariamente o Plano 1 e manter apenas o Plano 2 ativo.
Após essa alteração, verificarei se a caixa de correio reflete corretamente a cota de 100 GB e se as configurações estão consistentes em todo o ambiente.
Por gentileza, consulte a imagem em inglês devido à configuração padrão de idioma do sistema.
Obrigado pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, fique à vontade para entrar em contato a qualquer momento.