Compatibidade de sistemas

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Tudo bem, Ana? O macOS Big Sur 11.7.10 ainda é compatível com o Microsoft 365, porém apenas até uma versão anterior. A versão atual do Microsoft 365 requer macOS 12 ou superior. Para o seu cenário, você pode instalar a versão compatível mais recente disponível para o Big Sur seguindo este guia oficial: Baixar versões anteriores do Office para Mac

Caso não consiga utilizar o serviço com a versão disponível para o seu sistema, você pode solicitar reembolso diretamente pelo portal de cobrança da Microsoft: Gerenciar assinaturas e solicitar reembolso

Recomendamos também considerar a atualização do macOS, se possível, para garantir acesso às últimas melhorias de segurança e compatibilidade.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá Ana Agudo

Obrigado por publicar no fórum Microsoft Q&A, e lamento saber dos problemas de compatibilidade que está a enfrentar com o seu Mac.

Com base no que descreveu, parece que está a tentar instalar uma versão recente do Microsoft Office (como o Microsoft 365 ou o Office 2021) no macOS Big Sur 11.7.10. Infelizmente, o Big Sur é uma versão mais antiga do macOS que já não recebe atualizações importantes da Apple e não é compatível com as versões mais recentes do Microsoft Office. O Microsoft 365 e o Office 2021 exigem agora o macOS Ventura (13) ou posterior para suporte completo e novas instalações. A Microsoft descontinuou o suporte para versões mais antigas do macOS como o Big Sur, o que significa que novas instalações podem ser bloqueadas.

Para mais detalhes sobre os requisitos do sistema e opções de instalação, pode consultar estes recursos:

• Download e instalação ou reinstalação do Office 2021, Office 2019 ou Office 2016 - Suporte da Microsoft
• Atualize o macOS para continuar a receber atualizações do Microsoft 365 e Office para Mac - Suporte da Microsoft

Se atualizar o seu macOS não for uma opção (o que dependerá da compatibilidade do hardware do seu Mac), e se comprou recentemente o software diretamente à Microsoft, pode solicitar um reembolso seguindo estes passos:

• Aceda ao histórico de encomendas da sua conta Microsoft em account.microsoft.com.
• Inicie sessão com a conta que utilizou para a compra.
• Localize a compra do Office no seu histórico de encomendas.
• Clique em "Solicitar devolução" ou "Gerir" > "Cancelar", se disponível.

Se for elegível, será guiado pelo processo de reembolso. Os reembolsos são geralmente possíveis se a compra tiver sido feita nos últimos 30 dias e o produto não tiver sido ativado ou utilizado extensivamente.

Consulte este artigo para mais informações: Como obter um reembolso de uma subscrição da Microsoft - Suporte da Microsoft

Note que não podemos processar reembolsos através deste fórum público por razões de segurança e privacidade; estes devem ser tratados através da sua conta Microsoft ou canais de suporte direto.

Espero que esta explicação esclareça a situação. Por favor, diga-me como correu, pois o seu feedback é valioso para a comunidade.

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