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Microsoft 365 e Office | Access | Para Educação | Windows
Uma família de sistemas de gerenciamento de banco de dados relacional da Microsoft projetados para a facilidade de uso.
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Olá Ana Agudo
Obrigado por publicar no fórum Microsoft Q&A, e lamento saber dos problemas de compatibilidade que está a enfrentar com o seu Mac.
Com base no que descreveu, parece que está a tentar instalar uma versão recente do Microsoft Office (como o Microsoft 365 ou o Office 2021) no macOS Big Sur 11.7.10. Infelizmente, o Big Sur é uma versão mais antiga do macOS que já não recebe atualizações importantes da Apple e não é compatível com as versões mais recentes do Microsoft Office. O Microsoft 365 e o Office 2021 exigem agora o macOS Ventura (13) ou posterior para suporte completo e novas instalações. A Microsoft descontinuou o suporte para versões mais antigas do macOS como o Big Sur, o que significa que novas instalações podem ser bloqueadas.
Para mais detalhes sobre os requisitos do sistema e opções de instalação, pode consultar estes recursos:
- Download e instalação ou reinstalação do Office 2021, Office 2019 ou Office 2016 - Suporte da Microsoft
- Atualize o macOS para continuar a receber atualizações do Microsoft 365 e Office para Mac - Suporte da Microsoft
Se atualizar o seu macOS não for uma opção (o que dependerá da compatibilidade do hardware do seu Mac), e se comprou recentemente o software diretamente à Microsoft, pode solicitar um reembolso seguindo estes passos:
- Aceda ao histórico de encomendas da sua conta Microsoft em account.microsoft.com.
- Inicie sessão com a conta que utilizou para a compra.
- Localize a compra do Office no seu histórico de encomendas.
- Clique em "Solicitar devolução" ou "Gerir" > "Cancelar", se disponível.
Se for elegível, será guiado pelo processo de reembolso. Os reembolsos são geralmente possíveis se a compra tiver sido feita nos últimos 30 dias e o produto não tiver sido ativado ou utilizado extensivamente.
Consulte este artigo para mais informações: Como obter um reembolso de uma subscrição da Microsoft - Suporte da Microsoft
Note que não podemos processar reembolsos através deste fórum público por razões de segurança e privacidade; estes devem ser tratados através da sua conta Microsoft ou canais de suporte direto.
Espero que esta explicação esclareça a situação. Por favor, diga-me como correu, pois o seu feedback é valioso para a comunidade.
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