corrigir problemas com o authenticator

Question

corrigir problemas com o authenticator

Priscila Borato 40

Não consigo acessar a minha conta pois o meu authenticator não me reconhece.

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

John Jefferson Doyon 90,560 Assistente Independente

Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.

Para ajudar a restringir o problema:

Você alterou ou redefiniu seu telefone recentemente ou aconteceu algo com o próprio aplicativo Authenticator?
Além disso, você está tentando usá-lo para sua conta da Microsoft ou é para um site ou serviço de terceiros que usa o Microsoft Authenticator para entrar?

Qualquer informação adicional sobre o problema que você possa fornecer será útil para diagnosticar e resolver o problema.

Clique em "Adicionar comentário" para me informar.

Relação

João J.D.

Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:09:18.6366667+00:00

Eu fiz backup do meu telefone recentemente. A partir disso, começou o erro.

Estou tentando apenas entrar na minha conta da microsoft.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T16:12:49.1066667+00:00
Thank you for letting me know.

To help narrow down the issue:

Do you remember if you had backup turned on in the Microsoft Authenticator app before this happened?

Also, may I ask if you're using the Microsoft Authenticator app on an Android or iOS device? The steps can vary a little depending on the platform.

In the meantime, you can try the recovery process using this Microsoft support article:

"Restore account credentials from Microsoft Authenticator" https://support.microsoft.com/account-billing/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator-ce53096e-1e1c-4840-9e32-1618bc33cd43

Here’s a quick summary of what’s in there:

On your mobile device, open the Authenticator app.

Select "Restore from backup" (or "Begin recovery" if you're on iOS).

Sign in using the personal Microsoft account you originally used to set up the backup.

The app should then restore your account credentials automatically.

Let me know if you see the restore option.

If the issue persists, please provide more details by answering my questions.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:34:19.2433333+00:00

Por favor, fale em Português.

Eu uso no celular da apple.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T16:38:03.6033333+00:00
Desculpe, a tradução automática funciona rapidamente. Por favor, dê pelo menos 2 minutos:

"Restaurar credenciais de conta do Microsoft Authenticator" https://support.microsoft.com/account-billing/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator-ce53096e-1e1c-4840-9e32-1618bc33cd43

Aqui está um rápido resumo do que está lá:

No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Authenticator.

Selecione "Restaurar do backup" (ou "Iniciar recuperação" se estiver no iOS).

Entre usando a conta pessoal da Microsoft que você usou originalmente para configurar o backup.

O aplicativo deve restaurar as credenciais da sua conta automaticamente.

Deixe-me saber se você vê a opção de restauração.

Deixe-me saber como foi.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:39:06.7266667+00:00

uso no ios
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:46:17.69+00:00

Não consegui. Ele pede para eu entrar com a minha conta mas, ele diz que a minha conta não existe.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:50:26.3933333+00:00
Essa parte já não consigo acessar mais:

Entre usando a conta pessoal da Microsoft que você usou originalmente para configurar o backup.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T16:55:43.56+00:00

Pode tentar pesquisar sua conta usando estas etapas da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/forgotten-your-microsoft-account-username-b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c

Clique em "Pesquisar" e siga as instruções fornecidas.

Se você receber alguma mensagem de erro, como "conta não existe" ou qualquer outra coisa, por favor me avise para que eu possa ajudá-lo melhor.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:56:54.6466667+00:00

Me ajude. Já estou há 1 semana e ninguém consegue resetar isso.

Não tenho acesso ao backup pois ele pede para entrar com a minha conta, entende?!
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T17:01:37.18+00:00

Nao consigo acessar porque ele pede para aceitar o codigo no autenticador:

Verifique seu aplicativo Authenticator

68

Selecione esse número na solicitação de entrada em seu dispositivo móvel.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T18:55:24.2733333+00:00

OI, ainda preciso de ajuda. Estou no aguardo.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T20:38:51.6933333+00:00

Você tem acesso à sua conta da Microsoft em outro dispositivo, como seu computador? Você consegue entrar lá?
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T22:22:14.25+00:00

Poxa, eu já falei que não estou com nenhum acesso. Nada! Minha conta NÃO entra em NADA!

Vcs não estão entendendo?

Se o meu problema não for resolvido até amanhã, informo que entrarei na justiça contra essa empresa. Isso é um absurdo!!!

Fora a demora para responder um comentário.... Inaceitável isso.
cleiton felicio martins felicio 0 Pontos de reputação

2026-03-09T16:11:36.9766667+00:00

Não sei dizer se mexi no telefone
Ana 0 Pontos de reputação

2026-09-25T13:03:11.58+00:00

É uma vergonha tudo isto incentivam-nos a usar a o Microsoft Authenticator e numa situação como esta mudei de telefone e deixa de enviar o código para fazer login na conta de e-mail. Eu já expus o problema por chat e por e-mail ******@techsupport.microsoft.com e ninguém resolve o problema. Estou com o mesmo problema desde 07-2026 e até agora não ninguém competente que resolva isto.

2 respostas adicionais

Sua resposta

Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:09:18.6366667+00:00

Eu fiz backup do meu telefone recentemente. A partir disso, começou o erro.

Estou tentando apenas entrar na minha conta da microsoft.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T16:12:49.1066667+00:00

Thank you for letting me know.

To help narrow down the issue:

Do you remember if you had backup turned on in the Microsoft Authenticator app before this happened?

Also, may I ask if you're using the Microsoft Authenticator app on an Android or iOS device? The steps can vary a little depending on the platform.

In the meantime, you can try the recovery process using this Microsoft support article:

"Restore account credentials from Microsoft Authenticator" https://support.microsoft.com/account-billing/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator-ce53096e-1e1c-4840-9e32-1618bc33cd43

Here’s a quick summary of what’s in there:

On your mobile device, open the Authenticator app.

Select "Restore from backup" (or "Begin recovery" if you're on iOS).

Sign in using the personal Microsoft account you originally used to set up the backup.

The app should then restore your account credentials automatically.

Let me know if you see the restore option.

If the issue persists, please provide more details by answering my questions.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:34:19.2433333+00:00

Por favor, fale em Português.

Eu uso no celular da apple.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T16:38:03.6033333+00:00

Desculpe, a tradução automática funciona rapidamente. Por favor, dê pelo menos 2 minutos:

"Restaurar credenciais de conta do Microsoft Authenticator" https://support.microsoft.com/account-billing/restore-account-credentials-from-microsoft-authenticator-ce53096e-1e1c-4840-9e32-1618bc33cd43

Aqui está um rápido resumo do que está lá:

No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Authenticator.

Selecione "Restaurar do backup" (ou "Iniciar recuperação" se estiver no iOS).

Entre usando a conta pessoal da Microsoft que você usou originalmente para configurar o backup.

O aplicativo deve restaurar as credenciais da sua conta automaticamente.

Deixe-me saber se você vê a opção de restauração.

Deixe-me saber como foi.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:39:06.7266667+00:00

uso no ios
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:46:17.69+00:00

Não consegui. Ele pede para eu entrar com a minha conta mas, ele diz que a minha conta não existe.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:50:26.3933333+00:00

Essa parte já não consigo acessar mais:

Entre usando a conta pessoal da Microsoft que você usou originalmente para configurar o backup.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T16:55:43.56+00:00

Pode tentar pesquisar sua conta usando estas etapas da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/forgotten-your-microsoft-account-username-b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c

Clique em "Pesquisar" e siga as instruções fornecidas.

Se você receber alguma mensagem de erro, como "conta não existe" ou qualquer outra coisa, por favor me avise para que eu possa ajudá-lo melhor.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T16:56:54.6466667+00:00

Me ajude. Já estou há 1 semana e ninguém consegue resetar isso.

Não tenho acesso ao backup pois ele pede para entrar com a minha conta, entende?!
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T17:01:37.18+00:00

Nao consigo acessar porque ele pede para aceitar o codigo no autenticador:

Verifique seu aplicativo Authenticator

68

Selecione esse número na solicitação de entrada em seu dispositivo móvel.
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T18:55:24.2733333+00:00

OI, ainda preciso de ajuda. Estou no aguardo.
John Jefferson Doyon 90,560 Pontos de reputação Assistente Independente

2025-09-17T20:38:51.6933333+00:00

Você tem acesso à sua conta da Microsoft em outro dispositivo, como seu computador? Você consegue entrar lá?
Priscila Borato 40 Pontos de reputação

2025-09-17T22:22:14.25+00:00

Poxa, eu já falei que não estou com nenhum acesso. Nada! Minha conta NÃO entra em NADA!

Vcs não estão entendendo?

Se o meu problema não for resolvido até amanhã, informo que entrarei na justiça contra essa empresa. Isso é um absurdo!!!

Fora a demora para responder um comentário.... Inaceitável isso.
cleiton felicio martins felicio 0 Pontos de reputação

2026-03-09T16:11:36.9766667+00:00

Não sei dizer se mexi no telefone
Ana 0 Pontos de reputação

2026-09-25T13:03:11.58+00:00

É uma vergonha tudo isto incentivam-nos a usar a o Microsoft Authenticator e numa situação como esta mudei de telefone e deixa de enviar o código para fazer login na conta de e-mail. Eu já expus o problema por chat e por e-mail ******@techsupport.microsoft.com e ninguém resolve o problema. Estou com o mesmo problema desde 07-2026 e até agora não ninguém competente que resolva isto.

Answer 1

Priscila Borato 40

eu fiz backup do meu telefone recentemente. A partir disso, começou o erro.

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Answer 2

Priscila Borato 40

Eu fiz backup do meu telefone recentemente. A partir disso, começou o erro.

Estou tentando apenas entrar na minha conta da microsoft.

Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2025-09-17T22:32:20.7666667+00:00

Olá

Dando continuidade ao Suporte, gostaria de informar que consultores e ou agentes não tem acesso a recuperação de contas Microsoft, 100% do processo é realizado nos servidores, como você mencionou que fez Backup(ou restaurou) no seu smartphone, as credenciais do Authenticator foram removidas, se você fez o Backup do Authenticator, antes deve repor o Backup para receber os códigos, atenta que o procedimento só funciona no mesmo tipo de dispositivo: Android para Android e ou IOs para IOs, Android para IOs ou vice versa não funciona, veja como fazê-lo:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/restaurar-credenciais-de-conta-do-microsoft-authenticator-ce53096e-1e1c-4840-9e32-1618bc33cd43