Cancelar assinatura Teams

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas. 

Olá @mauricio nossa, 

Obrigado pela sua resposta rápida. 

Entendemos o quanto essa questão é importante para você e estamos aqui para orientá-lo da melhor forma possível nos próximos passos. 

Por favor, observe que este fórum é um espaço público. Em postagens futuras, pedimos gentilmente que evite incluir informações pessoais ou organizacionais, como endereços de e-mail ou nomes de domínio, em capturas de tela ou mensagens de erro. 

Para prosseguir com o cancelamento da sua assinatura e solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo: 

(Como nosso ambiente de testes atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também estarão nesse idioma. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português, pois o layout e as funcionalidades permanecem consistentes entre os idiomas.) 

Etapa 1: Recuperar o acesso à sua conta de Administrador Global 

Como você atualmente não tem acesso à conta empresarial associada ao seu locatário, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Eles podem ajudar a redefinir a Autenticação Multifator (MFA) e verificar sua identidade para que você possa recuperar o acesso à conta de Administrador Global. 

Para começar, entre em contato com o Suporte da Microsoft por telefone. Você pode encontrar o número apropriado para sua região aqui: 

• Visite Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft 
• Selecione o número de telefone correspondente ao seu país/região para obter suporte. 

Se você estiver com dificuldades para seguir a sequência de chamadas com a IA, siga este diálogo sugerido: 

• IVR: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando?  Você: Autenticador. 
• IVR: Qual produto você utiliza?  Você: Office 365 para empresas. 
• IVR (confirmação): Conta educacional ou empresarial?  Você: Empresarial. 
• IVR: Você é um administrador?  Você: Sim. 
• IVR: Existe outro administrador na sua organização?  Você: Não. Sou o único administrador no meu locatário. 
• IVR: Você precisa de... uma solicitação de serviço?  Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados. 

Etapa 2: Enviar um chamado de suporte para cancelar sua assinatura 

Assim que você recuperar o acesso à sua conta de Administrador Global, poderá enviar uma solicitação de suporte à equipe de Cobrança para obter ajuda com o cancelamento da assinatura e o pedido de reembolso. 

1. Acesse admin.microsoft.com com suas credenciais de administrador. Se você não tiver permissões de administrador, será necessário entrar em contato com alguém da sua organização que tenha. 
2. Selecione o botão verde Ajuda e suporte, geralmente localizado no canto inferior direito do painel do centro de administração. Clique nele para abrir o painel de suporte. 
3. Digite “Cancelar a assinatura” na barra de pesquisa. 
4. Selecione “Entrar em contato com o suporte”. 
5.  Escolha suas preferências: método de contato preferido, fuso horário e idioma de contato desejado. 
6. Preencha seus dados e forneça uma descrição detalhada do problema para uma resolução mais rápida.Você pode adicionar um arquivo, uma captura de tela ou um vídeo como suporte adicional.Depois de preencher todas as informações, selecione “Entrar em contato comigo” na parte inferior da tela. 

Para ajudar a equipe de suporte a atendê-lo com mais agilidade, tenha as seguintes informações em mãos: 

• Número ou referência da fatura 
• ID da assinatura (se aplicável) 
• Seu endereço de cobrança atualizado 

A equipe de suporte pode conseguir reemitir a fatura, dependendo do tipo da sua conta e da sua região. 

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na sua organização, pode encontrar orientações aqui:  Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft 

Por favor, entenda que, como moderadores da comunidade, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar na solução de problemas comuns.  Não temos acesso a ferramentas internas nem permissões para resolver diretamente problemas específicos de conta ou de sistema. 

Dito isso, estamos comprometidos em apoiá-lo durante esse processo e faremos o possível para ajudar dentro do nosso escopo. 

Após enviar o chamado de suporte, você pode compartilhar o número do ticket conosco por mensagem privada, se desejar. Isso nos ajudará a acompanhar o progresso mais de perto do nosso lado também. Estamos à disposição para ajudar. 

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato. 

Estou ansioso pela sua resposta. 

Como outros usuários também estarão buscando orientações nesta comunidade, clicar em “Aceitar Resposta” e dar um voto positivo seria uma maneira maravilhosa de ampliar seu impacto. Sua ação não apenas ajuda outras pessoas com dúvidas semelhantes a encontrar a solução correta mais rapidamente, como também destaca seu papel na construção de uma comunidade mais útil e informada.  

Muito obrigado novamente por suas palavras gentis, pelo seu envolvimento atencioso e por ser uma parte tão valiosa deste espaço. Sua contribuição realmente faz a diferença!  

Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber atualizações relacionadas a este tópico.