Cancelar assinatura Teams

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Cancelar assinatura Teams

mauricio nossa 20

Prezados. Preciso cancelar minha assinatura do Microsoft Teams e não consigo, pelo fato de não possuir mais acesso ao aplicativo Authenticator da Microsoft. Não consigo , pois manda um codigo para um aparelho que não tenho mais acesso e no novo aparelho não aparece o codigo. Gostaria de uma dica para que posso fazer o cancelamento da assinatura

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Resposta aceita pelo autor da pergunta

Anônima

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @mauricio nossa,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Entendemos o quanto essa questão é importante para você e estamos aqui para orientá-lo da melhor forma possível nos próximos passos.

Por favor, observe que este fórum é um espaço público. Em postagens futuras, pedimos gentilmente que evite incluir informações pessoais ou organizacionais, como endereços de e-mail ou nomes de domínio, em capturas de tela ou mensagens de erro.

Para prosseguir com o cancelamento da sua assinatura e solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

(Como nosso ambiente de testes atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela fornecidas também estarão nesse idioma. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português, pois o layout e as funcionalidades permanecem consistentes entre os idiomas.)

Etapa 1: Recuperar o acesso à sua conta de Administrador Global

Como você atualmente não tem acesso à conta empresarial associada ao seu locatário, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Eles podem ajudar a redefinir a Autenticação Multifator (MFA) e verificar sua identidade para que você possa recuperar o acesso à conta de Administrador Global.

Para começar, entre em contato com o Suporte da Microsoft por telefone. Você pode encontrar o número apropriado para sua região aqui:

Visite Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
Selecione o número de telefone correspondente ao seu país/região para obter suporte.

Se você estiver com dificuldades para seguir a sequência de chamadas com a IA, siga este diálogo sugerido:

IVR: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando? Você: Autenticador.
IVR: Qual produto você utiliza? Você: Office 365 para empresas.
IVR (confirmação): Conta educacional ou empresarial? Você: Empresarial.
IVR: Você é um administrador? Você: Sim.
IVR: Existe outro administrador na sua organização? Você: Não. Sou o único administrador no meu locatário.
IVR: Você precisa de... uma solicitação de serviço? Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Etapa 2: Enviar um chamado de suporte para cancelar sua assinatura

Assim que você recuperar o acesso à sua conta de Administrador Global, poderá enviar uma solicitação de suporte à equipe de Cobrança para obter ajuda com o cancelamento da assinatura e o pedido de reembolso.

Acesse admin.microsoft.com com suas credenciais de administrador. Se você não tiver permissões de administrador, será necessário entrar em contato com alguém da sua organização que tenha.
Selecione o botão verde Ajuda e suporte, geralmente localizado no canto inferior direito do painel do centro de administração. Clique nele para abrir o painel de suporte.
Digite “Cancelar a assinatura” na barra de pesquisa.
Selecione “Entrar em contato com o suporte”.
Escolha suas preferências: método de contato preferido, fuso horário e idioma de contato desejado.
Preencha seus dados e forneça uma descrição detalhada do problema para uma resolução mais rápida.Você pode adicionar um arquivo, uma captura de tela ou um vídeo como suporte adicional.Depois de preencher todas as informações, selecione “Entrar em contato comigo” na parte inferior da tela.

Para ajudar a equipe de suporte a atendê-lo com mais agilidade, tenha as seguintes informações em mãos:

Número ou referência da fatura
ID da assinatura (se aplicável)
Seu endereço de cobrança atualizado

A equipe de suporte pode conseguir reemitir a fatura, dependendo do tipo da sua conta e da sua região.

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global na sua organização, pode encontrar orientações aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Por favor, entenda que, como moderadores da comunidade, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar na solução de problemas comuns. Não temos acesso a ferramentas internas nem permissões para resolver diretamente problemas específicos de conta ou de sistema.

Dito isso, estamos comprometidos em apoiá-lo durante esse processo e faremos o possível para ajudar dentro do nosso escopo.

Após enviar o chamado de suporte, você pode compartilhar o número do ticket conosco por mensagem privada, se desejar. Isso nos ajudará a acompanhar o progresso mais de perto do nosso lado também. Estamos à disposição para ajudar. Imagem do usuário

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato.

Estou ansioso pela sua resposta.

Como outros usuários também estarão buscando orientações nesta comunidade, clicar em “Aceitar Resposta” e dar um voto positivo seria uma maneira maravilhosa de ampliar seu impacto. Sua ação não apenas ajuda outras pessoas com dúvidas semelhantes a encontrar a solução correta mais rapidamente, como também destaca seu papel na construção de uma comunidade mais útil e informada.

Muito obrigado novamente por suas palavras gentis, pelo seu envolvimento atencioso e por ser uma parte tão valiosa deste espaço. Sua contribuição realmente faz a diferença!

Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber atualizações relacionadas a este tópico.

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5 respostas adicionais

Sua resposta

Answer 1

mauricio nossa 20

Boa tarde, novamente!

Consegui contato atraves do numero Esta informação foi removida por motivos de privacidade. do suporte e fui muito bem atendido por um colaborador da Microsoft.

Foi gerado um numero de chamado e me deram o prazo de ate 7 dias para que o setor de proteção de dados entre em contato conosco

Mais uma vez agradeço a ajuda e suporte de vocês

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Answer 2

Esta informação foi removida por motivos de privacidade.
Olá,

Boa tarde!
Mais uma vez agradeço sua atenção na pronta resposta.

Estou com dificuldades com o contato via telefone, no numero 0800 761 7454 Eu havia tentado outras vezes, antes mesmo de entrar em contato aqui por este canal.

Tenho ficado mais de 1h:30 aguardando na ligação alguém atender (conforme anexos) e depois de determinado tempo a ligação simplesmente desliga.

Caso tenha alguma outra forma, via email, ou se eu puder deixar o meu numero para que alguém do suporte de vocês possa entrar em contato....agradeço

De qualquer forma continuarei tentando, inclusive nesta tarde
Grato
Esta informação foi removida por motivos de privacidade.

Answer 3

Ola
Obrigado pelo retorno.
Tenho uma conta corporativa, onde foi renovado há poucos dias uma assinatura do Teams, que não mais utilizamos.
Dados da conta

Nome da organização: Esta informação foi removida para preservar a privacidade

Domínio: Esta informação foi removida para preservar a privacidade

Nome da assinatura: Microsoft Teams Essentials

"Você é o administrador de TI da sua organização ou está utilizando o Teams como usuário final?"
Sim, eu que sou responsável pelo TI da empresa, mas essa assinatura foi feita num período que utilizávamos o Teams (o que não ocorre mais nos dias atuais, por mudanças na empresa)

"Pode confirmar qual é a licença do Microsoft Teams que deseja cancelar? (ex.: Teams Essentials, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 E3, etc.)"- Confirmando que é a assinatura do Teams Essentials

"A assinatura foi adquirida diretamente com a Microsoft ou por meio de um revendedor parceiro?"- Diretamente com a Microsoft

"Você ainda tem acesso a algum método de autenticação alternativo, como e-mail de recuperação ou número de telefone?"- Esse é o problema, pois eu utilizava um aparelho celular e não tenho mais acesso. Adquiri outro aparelho e baixei o Authenticator da Microsoft, mas ate mesmo para cadastrar no novo celular informa que mandou um codigo para o outro aparelho, que não tenho amis acesso. Fica numa roda gigante, sem eu ter como acessar.

"Você ainda tem acesso a algum método de autenticação alternativo, como e-mail de recuperação ou número de telefone?"- O problema não é a senha (que tenho e sei qual é), mas se eu tocar em ESQUECI A SENHA, recebo um novo codigo no meu email alternativo do Gmail. Altero a senha e mesmo assim, se tento entrar...continua informando que preciso do Authenticator

"Já tentou acessar a conta por meio de um dispositivo ou navegador confiável, onde talvez ainda esteja conectado?" - Não temos mais nenhum outro equipamento que , por outrora, tivéssemos acessado essa conta.

"Você tem acesso ao e-mail de cobrança ou a alguma fatura recente relacionada à assinatura? " SIM. Temos acesso ao email que era o de cobrança. Utilizávamos o email corporativo , do setor financeiro, que ainda temos acesso

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @mauricio nossa

Obrigado por entrar em contato com o Fórum Microsoft Q&A.

Pelo que entendi, você está com dificuldades para acessar sua assinatura do Microsoft Teams devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator. Estou aqui para ajudá-lo com os próximos passos.

Para entender melhor sua situação e oferecer o suporte mais adequado, poderia, por gentileza, responder às seguintes perguntas?

Você está utilizando uma conta pessoal da Microsoft (ex.: @outlook.com, @hotmail.com) ou uma conta corporativa fornecida pela sua organização (ex.: @suaempresa.com)?
Você é o administrador de TI da sua organização ou está utilizando o Teams como usuário final?
Pode confirmar qual é a licença do Microsoft Teams que deseja cancelar? (ex.: Teams Essentials, Microsoft 365 Business Standard, Microsoft 365 E3, etc.)
A assinatura foi adquirida diretamente com a Microsoft ou por meio de um revendedor parceiro?
Você ainda tem acesso a algum método de autenticação alternativo, como e-mail de recuperação ou número de telefone?
Já tentou acessar a conta por meio de um dispositivo ou navegador confiável, onde talvez ainda esteja conectado?
Você tem acesso ao e-mail de cobrança ou a alguma fatura recente relacionada à assinatura?

Assim que tivermos essas informações, poderemos orientá-lo sobre os próximos passos.

Por favor, responda com os detalhes acima assim que possível, e continuaremos oferecendo suporte a partir daí.

Estamos ansiosos pela sua resposta.

Como outros usuários também estarão buscando orientações nesta comunidade, clicar em “Aceitar Resposta” e dar um voto positivo seria uma maneira maravilhosa de ampliar seu impacto. Sua ação não apenas ajuda outras pessoas com dúvidas semelhantes a encontrar a solução correta mais rapidamente, como também destaca seu papel na construção de uma comunidade mais útil e informada.

Muito obrigado novamente por suas palavras gentis, pelo seu envolvimento atencioso e por ser uma parte tão valiosa deste espaço. Sua contribuição realmente faz a diferença!

Observação: Siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber atualizações relacionadas a este tópico.