Não consigo acessar minha conta outloock

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Prezada @MARTA DA SILVA,

Agradecemos seu contato com a Comunidade de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Lamento saber que você está tendo problemas com sua conta do Outlook. Entendo como é desafiador não conseguir acessar seu e-mail. Para nos ajudar a identificar o problema e orientá-lo(a) para a solução correta, você poderia nos fornecer mais informações?

A conta do Outlook que você está tentando acessar é uma conta pessoal (por exemplo, @outlook.com, @hotmail.com) ou uma conta organizacional (por exemplo, edu.com, microsoft.com)?

Você consegue acessar sua conta do Outlook em um navegador da web (via outlook.com)?

Você habilitou a autenticação de dois fatores (2FA) ou um aplicativo autenticador na sua conta?

Ao tentar fazer login, você vê alguma outra opção para obter um código, como um endereço de e-mail alternativo ou um aplicativo autenticador? Se você tiver a autenticação de dois fatores ativada, poderá ter configurado um método de verificação alternativo que pode ser usado para alterar suas informações de segurança sem precisar do número de telefone antigo.
Na maioria dos casos em que a conta é fornecida por uma organização, a melhor solução é entrar em contato com o departamento de TI da sua organização e solicitar a revogação da sua sessão atual e a redefinição do seu método de autenticação.

Peça ao seu administrador para seguir as etapas deste artigo: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Enterprise

Entre no Centro de Administração da Microsoft. Entre como, pelo menos, um Administrador de Autenticação.

Acesse Usuário > Todos os Usuários.

Selecione o usuário sobre o qual deseja executar a ação, clique em Métodos de Autenticação e, em seguida, selecione Exigir novo registro de autenticação multifator (MFA).

Solicitar novo registro de MFA:

Esta opção desabilita todos os métodos de autenticação anteriores. Na próxima vez que você solicitar o login, será solicitado que você configure um novo método de MFA para poder adicionar um novo aplicativo autenticador.

Se a sua conta for de administrador e não houver outros administradores disponíveis, você precisará entrar em contato diretamente com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft para verificação e recuperação de identidade. Você pode encontrar o número de atendimento ao cliente apropriado aqui: Números de Telefone do Atendimento ao Cliente
Para uma conta pessoal, as respostas às perguntas acima nos ajudarão a determinar os próximos passos. A única maneira de alterar seu número de telefone sem receber um código no número antigo é comprovar sua identidade por meio do processo de recuperação de conta. Esse processo permite que você ignore as etapas padrão de verificação de segurança, fornecendo informações detalhadas que só você saberia.

Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.

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