Não consigo ter acesso ao meu email.

Question

Não consigo ter acesso ao meu email.

Emilia Cristina de Moura Abreu Candelo 0

Tento entrar no meu e mail, mas ele não reconheceu a senha. Então tentei várias vezes e por fim tentei mudar a senha, mas mesmo assim não estou conseguindo.

ale ninja gamer 0 Pontos de reputação

2026-07-10T15:12:45.85+00:00

meu email responsavel foi trocado por um que eu não tenho acesso e nem conheço e toda vez que eu tento recuperar aparece que um codigo foi enviado pro email que eu não conheço, ou seja não consigo entrar na conta
Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-07-10T15:41:23.05+00:00

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde. Sinto muito pelo que aconteceu e gostaria de informar que, quando um hacker altera o e-mail (alias) e os dados de recuperação, as chances de recuperação são mínimas. O procedimento obrigatório é preencher e enviar o formulário, pois todo o processo de recuperação da conta é feito exclusivamente nos servidores e não requer intervenção humana. Siga os passos do artigo oficial:

Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

Se a resposta ajudou a resolver o problema, marque como uma Resposta Útil. Isso fecha o tópico, mostra a solução certa e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrar a resposta mais facilmente. Se ainda precisar de ajuda ou tiver novas dúvidas, fique à vontade para usar este mesmo post.

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ale ninja gamer 0 Pontos de reputação

2026-07-10T15:12:45.85+00:00

meu email responsavel foi trocado por um que eu não tenho acesso e nem conheço e toda vez que eu tento recuperar aparece que um codigo foi enviado pro email que eu não conheço, ou seja não consigo entrar na conta
Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-07-10T15:41:23.05+00:00

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde. Sinto muito pelo que aconteceu e gostaria de informar que, quando um hacker altera o e-mail (alias) e os dados de recuperação, as chances de recuperação são mínimas. O procedimento obrigatório é preencher e enviar o formulário, pois todo o processo de recuperação da conta é feito exclusivamente nos servidores e não requer intervenção humana. Siga os passos do artigo oficial:

Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

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Answer 1

Anônima

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá@Emilia Cristina de Moura Abreu Candelo

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Obrigado por entrar em contato, e sinto muito que você esteja tendo dificuldades para acessar seu e-mail.

Para ajudar a resolver isso rapidamente, você poderia esclarecer algumas coisas:

1/ Qual endereço de e-mail você está tentando acessar? (por exemplo, sua conta escolar, conta de trabalho ou conta pessoal do Outlook)

2/ Qual dispositivo você está usando? (por exemplo, celular Android, iPhone, tablet ou computador)

3/ Você está acessando seu e-mail por meio de um navegador ou do aplicativo Outlook?

4/ Quando você tentou redefinir sua senha, recebeu alguma mensagem de erro ou e-mail de confirmação?

5/ Você já conseguiu fazer login nessa conta antes, neste dispositivo?

Assim que eu tiver essas informações, poderei orientá-lo melhor sobre os próximos passos.

Aguardando sua resposta.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.

Emilia Cristina de Moura Abreu Candelo 0 Pontos de reputação

2025-09-11T23:08:22.0966667+00:00

Olá,

É email pessoal, sempre acessei tenho esta conta há mais de 14 anos. Uso o notebook.
Devandro G. A. Ibraim 0 Pontos de reputação

2026-05-05T22:42:36.64+00:00

Boa tarde. estou com o mesmo problema e estou , perdendo varias conecões ligadas ao mesmo e-mail....acesso apenas do computador, depopis de uma atualização do windwos esta semdo impossivel. e parece que nao dao valor para os nossos problemas estou perdendo contas, so por um e-mail. eles nao dao suporte e poe robos para nos atender, e uma falta de respeito o que esta acontecendo. ligo e nao atendem e o rodo...e nao me soluciona nada, ja nao sei mais o que faço e um gasto que temos que na hora que precisamos nao tem suporte.
Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-05-05T22:51:31.63+00:00

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite, Davandro. Nenhuma atualização do Windows remove e ou bloqueia contas de email. Portanto informa com calma qual mensagem de erro esta sendo reportada ao tentar acessar seu email. O processo de recuperação de contas da Microsoft é realizado pelos servidores, não bhá intervençaõ humana em nenhuma etapa do processo de recuperação.

No aguardo...

Answer 2

Emilia Cristina de Moura Abreu Candelo 0

Olá,

É conta pessoal, uso ela há 14 anos e sempre acesso por meu notebook.

Emilia Cristina de Moura Abreu Candelo 0 Pontos de reputação

2025-09-12T00:48:12.2733333+00:00

É pelo navegador.
Anônima

2025-09-12T17:19:20.3566667+00:00
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Emilia Cristina de Moura Abreu Candelo,

Obrigado pela atualização, e agradeço por compartilhar esses detalhes.

Como você está tentando acessar seu e-mail pessoal através de um navegador no seu notebook, e já utiliza essa conta há mais de 14 anos, aqui estão algumas etapas que você pode tentar para recuperar o acesso:

1/ Acesse https://account.live.com/password/reset

2/ Escolha “Esqueci minha senha” e siga as instruções..

3/ Certifique-se de digitar o endereço de e-mail correto e verificar se há erros de digitação.

4/ Se você tiver opções de recuperação configuradas (como um número de telefone ou e-mail alternativo), deverá receber um código de verificação.

Se essas etapas não funcionarem:

Tente usar um navegador diferente ou limpar o cache e os cookies do navegador.

Desative quaisquer extensões do navegador que possam interferir no login.

Se nada disso funcionar, você pode entrar em contato com o suporte pessoal da Microsoft

Acesse https://support.microsoft.com/contactus

Escolha Office > Obter suporte doméstico

Como nosso ambiente de teste atual usa a interface do usuário em inglês, as capturas de tela fornecidas também estão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas etapas na versão do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem os mesmos em todos os idiomas.

Digite Office ou sua dúvida geral na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudar" e clique em "Obter ajuda"

Role para baixo e clique em Contatar o suporte, depois faça login na sua conta pessoal da Microsoft

Se a conta não puder ser acessada, você pode usar outra conta ou criar uma nova para executar

Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Suporte técnico" como categoria e clique em Confirmar

Selecione "Conversar em um navegador da web com um especialista de suporte" para entrar na janela de chat

Obrigado pela sua gentileza e compreensão. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Não consigo ter acesso ao meu email.

meu email responsavel foi trocado por um que eu não tenho acesso e nem conheço e toda vez que eu tento recuperar aparece que um codigo foi enviado pro email que eu não conheço, ou seja não consigo entrar na conta

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