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Prezada @Karolina Pereira de Sena,
Agradecemos seu contato com a Comunidade de Perguntas e Respostas da Microsoft.
A mensagem de erro "Sua organização não habilitou o Microsoft Forms para sua conta atual" sugere que, embora sua equipe de TI tenha trabalhado nisso, ainda há uma configuração específica que está impedindo seu acesso. Como as soluções mais comuns já foram testadas, aqui estão algumas etapas alternativas de solução de problemas que seu administrador de TI pode investigar.
- Verifique e reabilite o Office Hive/CollabDBService
Entre no Portal do Azure com privilégios de Administrador Global
Navegue até Microsoft Enterprise ID > Aplicativos Corporativos
Remova todos os filtros (especialmente "Tipo de Aplicativo == Aplicativos Corporativos")
Procure por Office Hive ou CollabDBService
Selecione o aplicativo → acesse Propriedades
Certifique-se de que a opção "Habilitado para usuários entrarem?" está definido como Sim
Salve as alterações e aguarde de 15 a 30 minutos para que entrem em vigor
Para referência: Desativar ou ativar o Microsoft Forms - Administração do Microsoft Forms | Microsoft Learn
- Forçar uma Atualização de Token
Às vezes, a atribuição de token ou licença de um usuário simplesmente precisa ser atualizada no back-end. Seu administrador de TI pode tentar isso desabilitando e reativando temporariamente sua licença do Forms.
Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários Ativos
Selecione o usuário afetado → acesse Licenças e Aplicativos > Aplicativos
Desative o Microsoft Forms → Salvar
Ative o Microsoft Forms novamente → Salvar
Peça ao usuário para sair de todos os dispositivos e entrar novamente.
- Verifique as Políticas de Acesso Condicional
Mesmo com uma licença atribuída, um usuário pode ser bloqueado de um aplicativo por uma política de Acesso Condicional. Essas políticas aplicam regras de segurança com base em condições como localização do usuário, dispositivo ou risco de entrada.
O administrador de TI pode verificar essas políticas no centro de administração do Microsoft Office > Acesso Condicional. Ele deve procurar por políticas que possam estar bloqueando o acesso ao "Office 365" ou ao "Microsoft Forms" para sua conta de usuário ou para o grupo em que você está.
Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você certamente poderá realizar as mesmas operações na interface em português.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato para que possamos investigar melhor. Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.
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