Conexãoo com a Internet Inoperante

Prezado(a) Taichi. Matsumoto

Bem-vindo(a) ao Microsoft Q&A. Sou Haien, do Microsoft Q&A.

Gostaria de saber se você já tentou as sugestões que lhe enviei para o seu caso. Espero que você possa me manter informado sobre o andamento da sua questão no futuro.

A sua satisfação é a prioridade da Microsoft.

Atenciosamente,

Prezado(a) Taichi. Matsumoto

Obrigado por entrar em contato! Bem-vindo(a) ao Microsoft Q&A. Sou Haien, do Microsoft Q&A.

Lamento muito saber que você vem enfrentando esse problema frustrante há tanto tempo. Não queremos que nossos usuários tenham seu trabalho interrompido.

O problema que você descreve, a perda total da conectividade de rede após uma atualização, é um problema conhecido para alguns usuários das compilações do Windows Insider Preview. Geralmente, ele é causado por um conflito de compatibilidade com os drivers de rede. Esse problema foi relatado por vários usuários após a atualização para o Windows 11 24H2, principalmente com determinadas configurações de rede.

Recomendo começar com estas duas etapas para restaurar o funcionamento da sua internet:

• Vá para Configurações > Rede e Internet > Configurações avançadas de rede > Redefinir rede > Clique em Redefinir agora e confirme > Reinicie e reconecte-se à sua rede.

Se isso não funcionar, reinstale manualmente os drivers de rede:

• Vá para o site oficial do fabricante do seu PC > baixe os drivers de rede mais recentes para o modelo do seu PC > transfira os drivers para uma unidade USB
• Clique com o botão direito do mouse em Iniciar > Gerenciador de dispositivos > Expanda Adaptadores de rede > Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede > Atualizar driver > Procurar drivers no meu computador > Selecione o driver baixado.
• Reinicie o sistema.

Ao usar o Insider Preview, observe que este é um software pré-lançamento e pode ter possíveis bugs ou incompatibilidades. Embora a Microsoft esteja sempre trabalhando para corrigir problemas de download, a estabilidade geral pode ser mais imprevisível do que uma versão estável. Se essas etapas não resolverem o problema, a solução mais estável pode ser reverter para uma versão pública do Windows 11 para evitar o bug específico na compilação do Insider em que você está.

Isenção de responsabilidade: certifique-se de fazer backup de todos os dados importantes, incluindo documentos, imagens, vídeos e muito mais, para evitar erros inesperados ou perda de dados importantes, conforme descrito neste artigo adicional: Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows

Recomendação: Relate ao Feedback Hub

Se nenhuma das soluções acima funcionar, recomendo fortemente que você entre em contato com o Suporte da Microsoft e envie um feedback sobre o seu problema para que eles possam verificar o erro.

• Abra o aplicativo Feedback Hub > Clique em “Adicionar novo feedback”. > Forneça uma descrição detalhada do problema, incluindo quando ele começou, o que você tentou fazer e o resultado > Envie o feedback na categoria adequada.

Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer novidade que você tente em cada opção.

Para ajudar outras pessoas que possam ter dúvidas semelhantes e para nos ajudar a melhorar nosso sistema de suporte, pedimos que você “Aceite a resposta” se ela tiver resolvido sua dúvida. Aceitar uma resposta permite que outros usuários saibam que essa solução funcionou para você e também nos ajuda a acompanhar a eficácia de nossos esforços de suporte.

Agradecemos sua paciência e esperamos resolver isso rapidamente para você.

Atenciosamente