Problema com autenticação em dois fatores na conta Microsoft

Olá,

Meu pai está com problemas para acessar a conta de e-mail dele: [PII Removed].

Sabemos a senha correta, mas ao tentar fazer login, o sistema exige uma autenticação em dois fatores (2FA) usando o aplicativo Microsoft Authenticator. O problema é que ele nunca chegou a configurar o Microsoft Authenticator em nenhum celular anteriormente, e agora o sistema exige um código gerado por esse app, o que impossibilita o acesso à conta.

Tentamos instalar o Authenticator em outro aparelho (iPhone 8), mas não conseguimos passar da etapa que exige o login, pois ele retorna novamente à tela de autenticação com o aplicativo — e assim ficamos presos nesse ciclo.

Criamos um novo e-mail da Microsoft apenas para facilitar a comunicação com o suporte: [PII removed]Pedimos, por favor, que qualquer atualização ou instrução seja enviada para o email da minha filha [PII removed] ou para esse novo e-mail alternativo

Nosso objetivo é recuperar o acesso à conta principal (PII Removed]). Se for possível, pedimos a remoção da autenticação em dois fatores ou a liberação de outro método de verificação (como SMS ou e-mail alternativo).

Agradecemos desde já pela atenção e ajuda.

Atenciosamente, Horacio Fuzita