Windows 10 sem reconhecer teclado e mouse após formatação

Arthur Hernández 20 Pontos de reputação
2025-08-28T19:02:29.89+00:00

Bom, por onde começar..? Inicialmente encontrei evidências de que o meu Windows 10 estava corrompido. Lendo aqui no A&Q (perguntas e respostas da comunidade) daqui da Microsoft, a melhor sujestão era a instalação da nuvem, através da aba "recuperação de PC" do Windows 10. A instalação do Windows 10 no meu Desktop durou a noite toda, mesmo com SSD, pois pedi que tudo fosse apagado e que a Partição fosse limpa. Quando o windows 10 iniciou, na tela onde pergunta se "A região selecionada está correta?", no começo da configuração; eu descobri que nem meu teclado nem meu mouse funcionam. Inicialmente pensei ser um problema de drivers, mas mesmo quando conecto um mouse e teclado COM FIO, nenhum responde. Já tentei todas as portas USB, tanto da frente quando as de trás do desktop. Não consigo acessar o windows 10 nem para configurar. Já tentei reinstalar localmente e nada. Ajudem, por favor :3

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Kimberly Olaño 23,410 Pontos de reputação
2025-08-28T19:46:18.27+00:00

Olá! Arthur

Obrigado pela informação. Na verdade, essa é uma situação conhecida com instalações do Windows 10 em determinado hardware.

O que está acontecendo é,

O Windows 10 inicializa em sua configuração ("OOBE" — Out of Box Experience).

Nesse ponto, apenas um conjunto muito limitado de drivers é carregado.

Se o seu PC precisar de drivers especiais de controlador USB (comuns com chipsets mais recentes, por exemplo, Intel 11ª/12ª geração ou algumas placas AMD), a configuração do Windows 10 não pode "ver" seu mouse ou teclado, nem mesmo os com fio, porque o controlador USB ainda não é reconhecido.

Vamos examinar a solução básica de problemas primeiro:

Digite BIOS/UEFI (pressione Del, F2 ou a tecla do fabricante ao ligar o PC).

Procurar:

Suporte a USB Legacy ou Legacy USB → Enable.

Transferência XHCI ou Transferência EHCI → Alternar para Habilitado/Desabilitado (teste ambos).

Salve e reinicie.

Deixe-me saber como seria, obrigado.

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  1. Arthur Hernández 20 Pontos de reputação
    2025-08-28T20:28:05.96+00:00

    Olá Kimberly, fico feliz pelo retorno. Tentei ambas as opções de EHCI pela BIOS, e a opção de USB Legacy está ativada por padrão (eu não alterei). Tentarei uma reinstalação local, removendo tudo. Se houver falhas, tentarei a reinstalação por um pendrive com uma nova imagem do Windows 10. Aceito sugestões :3

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