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tenho uma conta empresarial que não consigo acessar pois não estou recebendo codigo no authenticator no celular pq troquei o celular. quando coloco o metodo alternativo de envio de codigo por celular, dá erro toda vez. já tentei de tudo e não consigo acesso. já liguei mas não consigo falar com atendente. só com gravação que nao resolve. Não consigo abrir ticket online pq não consigo acessar a conta. e tenho uma assinatura que vai ser bloqueada pq meu cartao mudou e preciso inserir essas novas informações
Usando o Outlook para Windows clássico em ambientes educacionais
Desculpe a demora pela resposta. Fiz sim uma nova conta e consegui contato com microsoft. me passaram um telefone para tentar resolver. farei isso hoje
obrigado
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Prezado(a) @Pillar,
Agradecemos por entrar em contato com a Comunidade de Perguntas e Respostas da Microsoft.
Sinto muito que você esteja passando por isso. Só consigo imaginar o quão estressante deve ser ficar bloqueado(a) da sua conta comercial e não conseguir obter a ajuda necessária, especialmente com uma assinatura em jogo. A sensação de estar preso(a) em um loop automatizado sem uma pessoa para conversar é realmente horrível. Gostaria de poder resolver isso diretamente para você, no entanto, como moderadores do fórum, não temos acesso aos sistemas de back-end devido às políticas de privacidade e segurança, portanto, não podemos solucionar esse problema de forma eficaz aqui. Você precisará entrar em contato diretamente com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. Essa equipe possui as ferramentas necessárias para verificar sua identidade e ajudá-lo(a) a recuperar o acesso à sua conta. A boa notícia é que ainda há uma opção restante: você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir dela.
Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:
Acesse a página Comparar planos e preços do Office 365 Enterprise, escolha qualquer plano e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito.
Escolha qualquer plano (por exemplo, Business Basic, Standard ou Premium) e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito.
Siga o processo de configuração guiada para criar sua nova conta de teste.
Após a criação do novo locatário, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete.
Faça login no Centro de administração do Microsoft 365 (admin.microsoft.com).
Navegue até Mostrar tudo > Suporte > Nova solicitação de serviço.
Na solicitação, explique sua situação detalhadamente.
A equipe de suporte orientará você no processo de verificação de identidade para ajudar você a recuperar o acesso à sua conta.
Importante: Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.
Espero que essas informações ajudem você a obter o suporte necessário. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Tenha um ótimo dia!
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Prezado(a) @Pillar,
Já faz um tempo e estou escrevendo para saber como estão as coisas com este problema. Você já teve a oportunidade de verificar a resposta fornecida? Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em me avisar. Estou aqui para ajudar.
Aguardo seu contato. Desejo a você um ótimo dia!
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