Não é possível fazer login no Office365, pois não reconheço o número de telefone

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Prezada @Regiane Alves,

Obrigada por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. Estamos felizes em poder ajudar.

Para que possamos ajudá-la a resolver esse problema, poderia nos fornecer algumas informações mais detalhadas? Agradecemos muito pela sua compreensão e cooperação.

• Qual provedor de e-mail você está tentando acessar? (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.)
• Você configurou alguma opção de recuperação para sua conta? (como códigos de backup, e-mail de recuperação, autenticação multifator, etc.)
• Trata-se de uma conta pessoal ou de trabalho/escolar gerenciada por uma organização?
• Se sua conta estiver vinculada a uma organização, poderia nos informar se você é administradora ou usuária final?

Essas informações são importantes para que possamos entender melhor a situação e oferecer a solução mais adequada para o seu caso. Esperamos receber seu retorno em breve.

Se você precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Agradecemos muito pela sua compreensão e colaboração.

Se esta resposta foi útil, recomendamos gentilmente que clique em "Aceitar Resposta" e deixe um voto positivo. Isso ajudará outros usuários com dúvidas semelhantes a encontrar soluções precisas e oportunas com mais facilidade.

Agradecemos sua participação na comunidade e esperamos continuar oferecendo suporte.

Observação: Siga as etapas descritas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber atualizações relacionadas a esta conversa.

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Olá @Regiane Alves,

Já faz um tempo, e estou entrando em contato para saber como as coisas estão indo em relação a esse problema. Você teve a oportunidade de verificar as respostas que foram enviadas? Qualquer atualização será muito bem-vinda.

Por favor, fique à vontade para me informar se houver algo em que eu possa ajudar.

Aguardo seu retorno em breve.

Desejo que você tenha um ótimo dia.

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Olá @Regiane Alves,

Espero que você esteja bem. Estou entrando em contato novamente para acompanhar esta questão, já que não recebemos retorno desde nossa última mensagem.

Você teve a oportunidade de revisar as informações que fornecemos? Se houver algo que não esteja claro ou se precisar de mais assistência, estou à disposição para ajudar.

Aguardamos sua atualização.

Desejo-lhe um excelente dia!

Desculpe me a demora, Viego.

Vamos lá:

• Qual provedor de e-mail você está tentando acessar? (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) Estou tentando acesso com domínio.
• Você configurou alguma opção de recuperação para sua conta? (como códigos de backup, e-mail de recuperação, autenticação multifator, etc.) Sim, há um e-mail de recuperação recuperação.
• Trata-se de uma conta pessoal ou de trabalho/escolar gerenciada por uma organização? Uma conta de trabalho.
• Se sua conta estiver vinculada a uma organização, poderia nos informar se você é administradora ou usuária final? Sim, sou a administradora

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As capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português, os botões e ícones estão no mesmo lugar.

Olá @Regiane Alves,

Obrigado pela sua resposta. Se o seu locatário tiver outro administrador, você pode seguir os passos abaixo para redefinir seu método de autenticação de dois fatores (2FA):

1. Acesse o Entra ID e entre como administrador.
2. Clique em Usuários, depois selecione o usuário cuja 2FA você deseja redefinir.
3. Vá para Métodos de autenticação e escolha Revogar sessão de autenticação multifator.

Se você for o único administrador e não puder acessar o portal de administração, há duas alternativas que você pode tentar:

Opção 1: Ligar diretamente para o Suporte

Nessas situações, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft utiliza ferramentas e procedimentos dedicados para verificar a identidade e restaurar o acesso às contas de administrador. Portanto, se você for o único administrador da sua organização, é essencial entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft.

Você pode encontrar as informações de contato relevantes aqui: Números de telefone do serviço de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada:

Primeiro, ao ligar para a central, eles perguntarão qual tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Authenticator.

A: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Corporativa

A: Você é um administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

A: Preciso de um... Solicitação de serviço?

B: Sim.

Opção 2: Criar uma conta temporária via avaliação gratuita

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir dela.

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

1. Visite Compare preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em “experimentar gratuitamente” para iniciar uma avaliação gratuita.
2. Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.
3. Depois que seu locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu ticket referenciando sua conta bloqueada sem maiores problemas.
4. Suporte via ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um ticket de suporte https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças inesperadas.

Se você precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Agradecemos muito pela sua compreensão e colaboração.

Se esta resposta foi útil, recomendamos gentilmente que clique em "Aceitar Resposta" e deixe um voto positivo. Isso ajudará outros usuários com dúvidas semelhantes a encontrar soluções precisas e oportunas com mais facilidade.

Agradecemos sua participação na comunidade e esperamos continuar oferecendo suporte.

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