Não é possível fazer login no Office365, pois não reconheço o número de telefone

Regiane Alves 0 Pontos de reputação
2025-08-18T21:07:37.6766667+00:00

Olá!

Estou tentando acessar o gerenciamento da conta, porém o sistema solicita uma verificação com código enviado por SMS ao número de celular que está incorreto.

Não consigo alterar e nem acessar a conta, porque não passa dessa fase.

Como posso alterar o número ou acessar de outra maneira?

Microsoft 365 e Office | Access | Para empresas | Windows
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6 respostas

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  1. Anônima
    2025-08-18T21:24:53.0866667+00:00

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    Prezada @Regiane Alves,

    Obrigada por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. Estamos felizes em poder ajudar.

    Para que possamos ajudá-la a resolver esse problema, poderia nos fornecer algumas informações mais detalhadas? Agradecemos muito pela sua compreensão e cooperação.

    • Qual provedor de e-mail você está tentando acessar? (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.)
    • Você configurou alguma opção de recuperação para sua conta? (como códigos de backup, e-mail de recuperação, autenticação multifator, etc.)
    • Trata-se de uma conta pessoal ou de trabalho/escolar gerenciada por uma organização?
    • Se sua conta estiver vinculada a uma organização, poderia nos informar se você é administradora ou usuária final?

    Essas informações são importantes para que possamos entender melhor a situação e oferecer a solução mais adequada para o seu caso. Esperamos receber seu retorno em breve.

    Se você precisar de mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Agradecemos muito pela sua compreensão e colaboração.


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