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Outlook | Outlook para dispositivos móveis | Outlook para Android | Para Educação
O uso do Outlook para Android em ambientes educacionais para comunicação e organização
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Prezado(a) João Baptista,
Obrigado por entrar em contato por meio do fórum de perguntas e respostas da Microsoft
(Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas)
Entendo que você perdeu o acesso ao seu dispositivo móvel, que era o único método de autenticação, e que atualmente não consegue acessar sua conta do Outlook da universidade. Estou aqui para orientá-lo(a) no processo de recuperação.
Para recuperar o acesso à sua conta, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato com o suporte de TI da sua universidade Como sua conta do Outlook é gerenciada pela universidade, a equipe de TI será responsável por redefinir as configurações de autenticação multifator (MFA). Informe que:
- Você não tem mais acesso ao aplicativo de autenticação nem ao número de telefone registrado.
- Não consegue concluir o processo de login devido à MFA.
- Solicite a redefinição da MFA Peça à equipe de TI que redefina sua configuração de MFA. Após isso, você deverá conseguir acessar sua conta e configurar um novo método de autenticação em outro dispositivo.
- Configure o Microsoft Authenticator em um novo dispositivo Após a redefinição, baixe o aplicativo Microsoft Authenticator em seu novo celular e siga as instruções fornecidas pela universidade para concluir a configuração.
- Atualize suas informações de segurança Assim que recuperar o acesso, recomendamos que atualize suas configurações de segurança, incluindo:
- Um número de telefone ou e-mail alternativo.
- Códigos de recuperação (se disponíveis), armazenados em local seguro.
Espero que essas informações possam te ajudar, e se precisar de mais alguma coisa, fique à vontade para entrar em contato. Estou sempre aqui para ajudar!
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