Authenticator - Erro do email

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Olá @Tiago Dias,

Obrigado por postar sua pergunta na Comunidade Microsoft Q&A.

Para ajudar a solucionar o problema de login com seu e-mail, você poderia esclarecer algumas coisas:

1. Você está tentando fazer login em uma conta pessoal da Microsoft ou em uma conta que faz parte de uma organização empresarial ou escolar?
2. Você já usou este e-mail para acessar serviços do Microsoft 365 antes (como Outlook, Word, Teams, etc.)?
3. Você se lembra se a autenticação multifator (MFA) foi configurada para esta conta, talvez por um administrador de TI ou durante um login anterior?
4. Você consegue acessar diretamente a caixa de entrada deste e-mail (por exemplo, via webmail ou outro cliente de e-mail)?
5. Você tentou usar as opções “Não tenho acesso ao meu aplicativo Authenticator” ou “Entrar de outra forma” durante o login?

Além disso, parece que o domínio pode não estar totalmente configurado para serviços de e-mail, o que pode afetar a entrega dos códigos de autenticação. Assim que tivermos mais detalhes, poderemos orientá-lo sobre os próximos passos.

Aguardamos sua resposta.

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Boa tarde,

é uma conta organização empresarial. eu usava esta conta simplesmente para o Power BI Free. Não me lembro ter configurado autenticação multifator (MFA). eu tento escolher “Não tenho acesso ao meu aplicativo Authenticator” ou “Entrar de outra forma” durante o login mas não me dá mais hipóteses.

O que devo fazer então?

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Olá @Tiago Dias,

Obrigado pela sua resposta.

Como você não pode usar a opção "Entrar de outra forma", abaixo está uma solução passo a passo personalizada para você recuperar sua conta. 

Se você for um usuário de back-end, pode solicitar ao administrador do seu locatário que redefina o MFA via Central de Administração (Método de Cache do Navegador) 

Você pode solicitar ao administrador do seu locatário que redefina o MFA via Central de Administração (Método de Cache do Navegador)  

Você pode seguir as instruções idênticas abaixo para solicitar que o administrador redefina seu método de autenticação.     

1 – Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra lateral    

Site do Centro de Administração do Microsoft 365: Centro de administração do Microsoft 365   

Como nosso ambiente de teste atual utiliza a interface de usuário em inglês, as capturas de tela fornecidas também estão exibidas em inglês. No entanto, você pode, é claro, realizar os mesmos passos na versão do seu idioma, pois o layout e a funcionalidade permanecem os mesmos em todos os idiomas.

Isso levará você ao Microsoft Entra Admin Center (Microsoft Entra - Centro de administração do Microsoft Entra)   

Selecione Usuários  

Clique em Todos os usuários   

Clique no nome da conta afetada (sua conta)  

Por exemplo:  

2 – Selecione "Métodos de Autenticação"  

3 – Clique em "Exigir novo registro de autenticação multifator"  

Na próxima vez que o usuário fizer login, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Ao usar essa opção, o usuário afetado poderá configurar novamente o método de autenticação correto.

Ao usar isso, o usuário afetado pode reconfigurar o método de autenticação correto.

Espero que minhas informações tenham ajudado. Por favor, não hesite em entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.

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Obrigado pela resposta. Mas o email (Removed PII) é do administrador. Eu não consigo entrar mesmo na parte da administração.

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Olá @Tiago Dias,

Obrigado pela sua resposta detalhada.

Com base nas informações que você compartilhou, parece que você está em uma situação difícil com sua conta do Microsoft 365 e o acesso administrativo.

Nessas situações, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft utiliza ferramentas e procedimentos dedicados para verificar a identidade e restaurar o acesso às contas de administrador. Portanto, se você for o único administrador dentro da sua organização, é essencial entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Para isso, localize o número apropriado da central de atendimento ao cliente e entre em contato com a equipe de suporte de linha de frente, que poderá iniciar um chamado de suporte em seu nome. Você pode encontrar as informações de contato relevantes aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft. 

Por favor, esteja ciente de que os moderadores do fórum não têm acesso ou controle sobre contas de usuário. Isso inclui ações como fazer login, redefinir senhas ou modificar permissões de conta.

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, será perguntado o seguinte:   

URA: Que tipo de problema você está enfrentando?   

Você: Autenticador.   

URA: Que tipo de produto você usa?   

Você: Office 365 para empresas.   

Confirmação da URA: Conta educacional ou empresarial?   

Você: Para empresas  

URA: Você é administrador?   

Você: Sim.   

URA: Há outro administrador na sua organização?   

Você: Não. Sou o único administrador no meu locatário   

URA: Você precisa de... uma solicitação de serviço?   

Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para as equipes de Proteção de Dados.

Espero que minhas informações ajudem. Estou aqui para ajudá-lo ainda mais, se necessário.

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