Meus formulários da Microsoft não estão aparecendo, é um erro temporário da Microsoft? Preciso de ajuda

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Prezado @Guilherme Mattoso,

Agradecemos novamente por entrar em contato sobre o problema com o Microsoft Forms não exibir seus formulários. Entendemos o quanto é essencial ter acesso aos seus formulários e agradecemos pela sua paciência. Para resolver esse problema, recomendamos as seguintes ações:

1. Faça login com a conta correta:

• Saia completamente de todas as contas Microsoft e acesse manualmente o site https://forms.office.com.
• Use uma janela privada/incógnita para evitar credenciais armazenadas em cache.
• Se você tiver acesso como convidado a outras organizações, verifique se está no diretório correto (use o menu do perfil no canto superior direito).

2. Verifique os formulários de grupo e formulários compartilhados:

• Na página inicial do Forms, procure por “Formulários de grupo recentes” ou pelos nomes dos grupos/equipes da sua organização.
• Clique em “Compartilhado comigo” para localizar formulários compartilhados para edição.
• Se os formulários foram criados no Microsoft Teams ou SharePoint, verifique:
  • A aba Forms no canal do Teams.
  • O site do SharePoint em Conteúdo do Site > Forms.

3. Verifique restrições administrativas ou de política:

• Os administradores de TI podem desativar a colaboração ou revogar licenças do Forms.
• Se aparecerem erros como “formulário não existe” ou “colaboração desativada”, entre em contato com o departamento de TI.
• Verifique a Lixeira na página inicial do Forms para formulários excluídos.

4. Limpe o cache e tente outra rede:

• Mesmo que já tenha testado em vários navegadores e dispositivos, vale confirmar:
  • Limpe o cache e os cookies do navegador ou tente um navegador diferente (por exemplo, Firefox).
    • Tente acessar o Forms por outra conexão de internet (como dados móveis) para descartar problemas de firewall ou DNS.
      • Observe se a página inicial do Forms carrega parcialmente ou exibe mensagens de erro — anote os códigos, pois podem ajudar o suporte da Microsoft.

5. Verifique a Lixeira:

• Formulários excluídos podem ser recuperados:
  • Acesse https://forms.office.com, role até o final da página e clique em “Lixeira”.
    • A Microsoft mantém formulários excluídos por cerca de 30 dias.
      • Se os formulários ausentes estiverem listados, você pode restaurá-los.

Caso o problema persista:

Recomendamos abrir um chamado de suporte com a Microsoft 365 e fornecer registros de autenticação e logs de entrega para investigação mais aprofundada. Você pode solicitar suporte diretamente à Microsoft por meio de:

• Chamado de suporte: No Centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e suporte. Você pode acompanhar o chamado em https://admin.microsoft.com/#/support/requests
• Suporte por telefone: A Microsoft fornece números de atendimento ao cliente por região. Consulte: Customer service phone numbers - Microsoft Support

Agradecemos sua dedicação em manter esta aplicação e esperamos que as orientações técnicas ajudem a resolver o problema. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar. Obrigado pela sua compreensão e gentileza.

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Tenha um ótimo dia, @Guilherme Mattoso! Espero que esteja tudo bem com você.

Estou entrando em contato para dar continuidade ao problema que você relatou anteriormente sobre dificuldades com o Microsoft Forms. Já faz algum tempo desde nosso último contato, e gostaria de verificar se o problema foi resolvido ou se você ainda está enfrentando dificuldades.

Por favor, nos informe assim que possível para que possamos oferecer mais assistência, se necessário. Agradecemos pelo seu tempo e colaboração.

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Tenha um ótimo dia, @Guilherme Mattoso!

Espero que esta mensagem os encontre bem.

Este é meu segundo acompanhamento para verificar se o seu problema foi resolvido. Quero realmente garantir que sua experiência seja a mais tranquila possível. Se o problema ainda persistir ou se surgiram novas dificuldades, por favor, compartilhem mais detalhes sobre as etapas atuais em que estão com dificuldades. Estou aqui e feliz em oferecer mais ajuda sempre que precisarem.

Enquanto aguardo sua resposta, continuarei acompanhando outras perguntas de clientes no fórum para garantir que todos recebam suporte em tempo hábil. Se tiverem dúvidas adicionais, sintam-se à vontade para marcar meu nome na resposta para que eu possa ajudá-los de forma rápida e mais personalizada.

Aguardo ansiosamente o retorno de vocês em breve.

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