compra do pacote 365

Prezado(a) @luiz roberto do prado,

Agradecemos sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Entendo sua preocupação com a cobrança inesperada do pacote Office 365 e estou aqui para ajudar a esclarecer e resolver esse problema.

Se você não pretendia adquirir o Microsoft 365, é possível que uma assinatura tenha sido ativada involuntariamente ou que a cobrança recorrente tenha sido habilitada. Para revisar e cancelar sua assinatura, siga estas etapas:

1. Acesse account.microsoft.com.

Entre usando a conta Microsoft associada à assinatura.

Localize sua assinatura do Microsoft 365.

Selecione Gerenciar > Cancelar assinatura (ou desative a cobrança recorrente se o cancelamento não estiver disponível).

Para obter orientações detalhadas, consulte o artigo de suporte oficial da Microsoft: Cancelar uma assinatura do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Se você acredita que a cobrança foi feita por engano e deseja solicitar um reembolso, consulte os critérios de elegibilidade para reembolso aqui: Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se a assinatura foi adquirida por meio de um terceiro (por exemplo, Apple App Store, Google Play ou um varejista), você precisará entrar em contato diretamente com eles para cancelamento ou reembolso.

Se a cobrança recorrente já estiver desativada, nenhuma outra cobrança será feita e a assinatura expirará na data indicada.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por favor, vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.

Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Luiz? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível: 

|Portugal|800
209 175|Suporte técnico| | -------- | -------- | -------- | |Portugal|800 209 175|Suporte técnico  | |Brasil|0800 047 4688|Suporte técnico|