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Não estou conseguindo acessar o painel administrativo, pois quando solicita a validação no app autenticator, eu não tenho mais o acesso, como posso recuperar?
Uma família de sistemas de gerenciamento de banco de dados relacional da Microsoft projetados para a facilidade de uso.
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Olá @Sistema ABM,
faz um tempo desde o seu último contato.
Posso saber se há alguma atualização do seu lado? Você conseguiu entrar em contato com a equipe de suporte da Microsoft?
Fico no aguardo da sua resposta.
Eu sou o adm da conta, e não consegui restaurar o acesso.
Eu sou o adm da conta, e não consegui restaurar o acesso.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 9%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá @Sistemas ABM
Eu sei que você é o administrador e não consigo restaurar seu acesso. Portanto, como discutimos acima, é necessário criar uma avaliação gratuita (free trial) e abrir um ticket de suporte. Esta ação permitirá que você entre em contato com o suporte da Microsoft e eles o ajudarão a recuperar o acesso ao portal de administração. Por favor, siga os seguintes passos:
Você pode considerar usar o serviço de suporte 24/7 disponível através da Microsoft 365. Você pode iniciar uma solicitação de suporte iniciando um teste gratuito aqui: Planos e Preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365 Assumindo que você já criou uma conta após se registrar para um teste gratuito, você pode ir ao centro de administração do Microsoft 365 e clicar no ícone "Ajuda e suporte" para abrir seu chamado. O agente poderá criar um chamado para você sob o locatário afetado e, em seguida, transferir esse chamado para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso. Você pode seguir este link para mais instruções: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Com esta solução, você poderá recuperar o acesso ao seu portal de administrador no inquilino antigo. Isso permitirá que você reassigne a MFA ao seu dispositivo atual.Esperamos que os detalhes fornecidos o ajudem de forma eficaz.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá @Sistemas ABM
Apenas verificando se as informações acima foram úteis.
Se você tiver mais atualizações sobre este problema, sinta-se à vontade para postar de volta.
Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta. Muito obrigado.
Olá @Sistemas ABM
Obrigado por entrar em contato com o Fórum Microsoft Q&A.
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.
Com base na sua descrição, entendo que você está bloqueado fora do seu portal administrativo do Microsoft 365 porque não tem mais acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator e não consegue completar a validação da autenticação de múltiplos fatores (MFA). Como você não consegue acessar suas contas e as opções de recuperação automática não estão funcionando, a única forma de resolver isso é resetar as suas configurações de Autenticação de Múltiplos Fatores (MFA). Como sua conta faz parte de uma organização, favor contatar o administrador de TI da sua empresa para solicitar um reset da Autenticação de Múltiplos Fatores (MFA). Eles poderão ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta. Para ajudá-los a prosseguir, por favor, peça ao seu administrador de TI que siga as etapas descritas no seguinte artigo do Microsoft Learn: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
Se você é o único Administrador Global e está completamente bloqueado do inquilino. Você pode considerar usar o serviço de suporte 24/7 disponível através da Microsoft 365. Você pode iniciar uma solicitação de suporte iniciando um teste gratuito aqui: Planos e Preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365
Assumindo que você já criou uma conta após se registrar para um teste gratuito, você pode ir ao centro de administração do Microsoft 365 e clicar no ícone "Ajuda e suporte" para abrir seu chamado. O agente poderá criar um chamado para você sob o locatário afetado e, em seguida, transferir esse chamado para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso.
Você pode seguir este link para mais instruções: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Com esta solução, você poderá recuperar o acesso ao seu portal de administrador no inquilino antigo. Isso permitirá que você reassigne a MFA ao seu dispositivo atual.Esperamos que os detalhes fornecidos o ajudem de forma eficaz.
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Olá @Sistemas ABM
Só estou escrevendo para ver como estão as coisas com esse problema.
Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas?
Qualquer atualização seria apreciada.