![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(83.2, 60%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft Teams | Microsoft Teams (gratuito) | Inscrever-se e Entrar | Alternar entre contas
Alternar entre várias contas gratuitas do Teams no aplicativo ou no navegador
Olá, Gabriel! Este é Marc. Obrigado por fornecer esses detalhes. Com base no que você descreveu, aqui estão algumas abordagens que podemos tentar.
Como ela ainda tem acesso ao seu número de telefone, mas a opção SMS diz que não está disponível, isso geralmente significa que o sistema bloqueou temporariamente esse método de verificação, seja devido a tentativas recentes com falha ou verificações de segurança internas.
Se você ainda não o fez, recomendo tentar novamente depois de esperar pelo menos 24 a 48 horas sem fazer nenhuma tentativa adicional de login ou recuperação durante esse período. Isso dá ao sistema da Microsoft a chance de redefinir e pode permitir que a opção SMS fique disponível novamente.
Enquanto isso, você também pode experimentar a ferramenta Assistente de Login, que pode fornecer suporte passo a passo com base na situação de recuperação específica de sua mãe:
Se a recuperação por meio dos métodos regulares continuar falhando, você pode enviar o Formulário de Recuperação de Conta aqui: https://account.live.com/acsr. Certifique-se de preencher o máximo de informações precisas possível, como senhas antigas, nomes de pastas, contatos ou serviços que ela possa ter usado com a conta.
Deixe-me saber como foi.
Atenciosamente