Dificuldade para utilizar o Word no tablet com o plano Microsoft 365 Basic/ “Aproveite os aplicativos da Microsoft (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) na versão web e para dispositivos móveis.”

Question

Dificuldade para utilizar o Word no tablet com o plano Microsoft 365 Basic/ “Aproveite os aplicativos da Microsoft (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) na versão web e para dispositivos móveis.”

Anônima

Assunto: Dificuldade para utilizar o Word no tablet com o plano Microsoft 365 Basic

Olá, tudo bem?

Sou assinante do plano Microsoft 365 Basic, que inclui acesso aos aplicativos Word, Excel, PowerPoint e Outlook nas versões web e para dispositivos móveis, conforme informado no site oficial.

No entanto, estou enfrentando dificuldades para usar o aplicativo do Word no meu tablet. O app está instalado corretamente, estou logado com minha conta da assinatura ativa, mas não consigo editar documentos — aparece uma mensagem solicitando upgrade de plano.

Pesquisando, vi que existe uma possível limitação para dispositivos com tela superior a 10,1”, como é o caso do meu tablet. Porém, essa informação não ficou clara no momento da contratação, o que me gerou frustração, já que minha intenção era justamente utilizar o Word nesse dispositivo.

Gostaria de confirmar, por gentileza:

Se essa restrição se aplica mesmo ao meu caso;
Se existe alguma forma de utilizar o Word normalmente, ainda que com recursos básicos;
E se há alguma alternativa viável para esse cenário (como migração ou liberação pontual), sem precisar contratar um plano mais caro, já que meu uso é pontual e leve.

Agradeço desde já pela atenção e pelo suporte. Estou à disposição para colaborar com qualquer verificação adicional.

Conforme tem no print abaixo.

Segundo a própria Microsoft, o plano Microsoft 365 Basic inclui sim acesso aos aplicativos Word, Excel, PowerPoint e Outlook nas versões web e para dispositivos móveis.

Essa informação consta de forma clara na página oficial de assinatura do plano, como neste trecho:

“Aproveite os aplicativos da Microsoft (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) na versão web e para dispositivos móveis.”

Só reforçando: a limitação para telas maiores que 10,1” não é informada com clareza no momento da contratação do plano Basic. O site apenas diz que há acesso aos apps Word, Excel, etc., na versão web e para dispositivos móveis — sem destacar essa restrição por tamanho de tela.

Estou enviando prints da oferta, justamente para mostrar que essa informação não é explícita. Essa falta de transparência pode induzir o consumidor ao erro.

Peço que isso seja registrado internamente e sigo aguardando uma alternativa prática para meu caso.

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Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

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3 respostas

Answer 1

(I do not work for Microsoft.)

The Basic Plan is a Non-Qualifying plan. That means your tablet must have a screen size less than 10.1 inches; otherwise, you can't edit documents on your tablet. You would have to subscribe to the Microsoft 365 Personal plan or the Family plan.

See https://support.microsoft.com/en-us/office/what-you-can-do-in-the-microsoft-365-apps-on-mobile-devices-with-a-microsoft-365-subscription-9ef8b63a-05fd-4f9c-bac5-29da046833ea#:~:text=And%20all%20non%2Dqualifying%20plans,desktop%20apps%20to%20edit%20files.

I agree with you that this information is not clearly stated when you subscribe to a plan. You may be eligible for a refund. See https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

I also recommend you complain to Microsoft using the feedback link below. https://support.microsoft.com/en-us/windows/send-feedback-to-microsoft-with-the-feedback-hub-app-f59187f8-8739-22d6-ba93-f66612949332

Answer 2

Olá! Agradeço novamente pelo retorno.

Entendo que os recursos possam variar conforme o dispositivo ou idioma, mas meu questionamento é específico:
a limitação para edição em dispositivos com tela acima de 10,1” não é informada com clareza no momento da contratação do plano Microsoft 365 Basic.

Essa informação aparece apenas em páginas de suporte, e não na página de venda ou no comparativo entre planos. Isso pode gerar confusão e induzir o cliente a acreditar que poderá utilizar os aplicativos normalmente em tablets — o que, na prática, não acontece no meu caso (tela de 13”).

Envio prints da oferta para demonstrar essa omissão e reforço que esse é um ponto importante na decisão de compra.

Diante disso, gostaria de saber:
➡️ Existe alguma alternativa ou possibilidade de liberação para uso básico dos aplicativos no meu tablet, já que a limitação por tamanho de tela não é claramente informada ao consumidor no momento da adesão?

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.

Answer 3

Charles Kenyon 171.9K Moderador Voluntário

App availability varies by device/language. Features vary by platform.

A disponibilidade do aplicativo varia de acordo com o dispositivo/idioma. Os recursos variam de acordo com a plataforma.

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