Forms não sincroniza com Excel Desktop

Question

Forms não sincroniza com Excel Desktop

Anônima

Fiz um forms e ele não sincroniza com o excel do Desktop, apenas quando eu acesso ele online.
Sendo que o caminho é o mesmo

Aparece a seguinte mensagem; "Não é possível sincronizar com o Forms Reinicie o Excel ou tente novamente mais tarde."

Além disso, ao tentar criar um Novo forms através do App Excel, ele não permite.

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Anônima

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Caro Victor,

Obrigado novamente por sua paciência e peço sinceras desculpas pela demora em entrar em contato com você. Eu realmente aprecio o tempo que você dedicou para fornecer detalhes adicionais e a captura de tela, é muito útil e quero garantir que farei o possível para apoiá-lo nisso.

Com base na confirmação de que o arquivo do Excel está armazenado no OneDrive e o formulário foi criado por meio do Excel Online, parece que a configuração está alinhada com as práticas recomendadas do Microsoft 365 para empresas. Como a sincronização ainda falha no Excel Desktop, mesmo depois de seguir as etapas padrão, gostaria de sugerir algumas ações adicionais que podem ajudar a resolver o problema:

Verificar a conexão do formulário do Excel Online
Abra o arquivo no Excel Online, vá para a guia Formulário e selecione "Abrir no Forms". Isso confirmará se o formulário ainda está ativamente vinculado à pasta de trabalho. Se a conexão for interrompida, a sincronização não funcionará no Excel Desktop.
Criar um novo arquivo do Excel do Excel Online (para teste)
Como teste, tente criar uma nova pasta de trabalho do Excel a partir do Excel Online e gere um novo formulário a partir daí. Em seguida, abra esse arquivo na área de trabalho do Excel para ver se a sincronização funciona. Isso ajuda a determinar se o problema é específico do arquivo original ou de um problema de ambiente mais amplo.
Verifique a propriedade e as permissões do arquivo
Verifique se o arquivo pertence à sua conta e está armazenado no site do OneDrive for Business ou do SharePoint da sua organização. Se o arquivo foi compartilhado com você ou movido entre locatários, isso pode afetar a integração do formulário.
Escalar por meio do Centro de Administração do Microsoft 365
Se o problema persistir, recomendo que o administrador do Microsoft 365 abra uma solicitação de suporte por meio do Centro de Administração do Microsoft 365. A equipe de back-end pode verificar se há problemas no nível do locatário com o conector do Forms ou a integração do Excel.

Etapas para abrir uma solicitação de suporte:

Entre no Centro de Administração do Microsoft 365
Acesse https://admin.microsoft.com e faça login usando suas credenciais de administrador.
Navegue até a seção de suporte
No painel de navegação esquerdo, selecione "Suporte" > "Nova solicitação de serviço".
Descreva seu problema
Na caixa de descrição, insira um resumo do problema, como:
"O Microsoft Forms não sincroniza com o Excel Desktop – funciona bem no Excel Web."
Siga as instruções
O sistema pode sugerir alguns artigos. Se nenhum deles resolver seu problema, role para baixo e selecione "Entrar em contato com o suporte".
Escolha o método de contato
Você pode optar por ser contatado por telefone ou e-mail. Preencha os dados necessários e envie a solicitação.

Isso conectará você diretamente a um engenheiro de suporte da Microsoft que pode ajudar ainda mais, incluindo a verificação de logs de back-end ou configurações específicas do locatário, se necessário.

Eu entendo completamente como é importante ter isso funcionando sem problemas e estou aqui para ajudar da maneira que puder.

Informe-me se deseja ajuda para testar um novo arquivo ou se o administrador precisa de ajuda para enviar uma solicitação de suporte.

Se minha resposta for útil, marque-a como uma resposta, o que definitivamente ajudará outras pessoas na comunidade que têm dúvidas semelhantes a encontrar soluções para seus problemas mais rapidamente.

Obrigado novamente por sua paciência e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo.

Atenciosamente

Ben-V – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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2 respostas adicionais

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Victor,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade da Microsoft.

Para melhor ajudá-lo, gostaria de esclarecer alguns pontos e sugerir algumas etapas de escopo:

Como o formulário foi criado?
1. Ele foi criado diretamente do Forms ou do Excel para a Web usando o "Novo Formulário"?
2. O arquivo do Excel está armazenado no OneDrive for Business, no SharePoint ou localmente ?
Versão Excel
1. Você está usando Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas ou outra versão?
2. O Excel está totalmente atualizado em sua área de trabalho?
Localização do arquivo
1. O arquivo do Excel é aberto de um local na nuvem (por exemplo, OneDrive/SharePoint) ou de uma pasta local?

Tente as seguintes etapas com base em causas raiz comuns:

Certifique-se de que o arquivo do Excel esteja armazenado na nuvem
A sincronização de formulários só funciona com arquivos do Excel armazenados no OneDrive for Business ou no SharePoint Online. Se o arquivo for local, a sincronização não funcionará no aplicativo para desktop.
Abra o arquivo do Excel para a Web
Se o formulário foi criado a partir do Excel Online, a sincronização está vinculada à versão da Web. Tente abrir o arquivo no Excel Online e clique em Abrir no aplicativo da área de trabalho a partir daí. Isso às vezes restabelece a conexão.
Verificar se há restrições de suplemento ou da Central de Confiabilidade
No Excel Desktop:
1. Vá para Opções de > de Arquivos > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Conteúdo externo
2. Certifique-se de que as conexões de dados externas estejam habilitadas.
Atualizar o Office
Verifique se seus aplicativos do Office estão atualizados:
1. Vá para Arquivo > conta > opções de atualização > atualizar agora
Tente um dispositivo ou perfil diferente
Se possível, tente abrir o mesmo arquivo em outro dispositivo ou em um perfil diferente do Windows para descartar a corrupção do perfil local.
Tente abrir o arquivo no aplicativo Excel, mas via OneDrive online Abra o OneDrive online e abra o arquivo do Excel no aplicativo Excel.

Se o problema persistir após essas etapas, informe-nos:

A localização exata do arquivo do Excel (OneDrive, SharePoint, local)
Como o formulário foi originalmente criado
Sua versão do Excel e status de atualização

Isso nos ajudará a determinar se o problema está no arquivo, no mecanismo de sincronização ou no ambiente.

Informe-nos se você tiver alguma atualização ou se o problema persistir - estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

O Forms foi gerado através do Excel Web, e o arquivo esta localizado no sharepoint.
Ao abrir pelo web ele sincroniza, ao tentar acessar através do WEB a aplicação no desktop, continua a mesma mensagem de erro.
Habilitei todas as funções externas, porém a mesma mensagem continua aparecendo.
Está atualizado.
Testei acessar por perfil de outro colega, ao iniciar pelo Excel Web ele sincroniza normalmente, porém ao tentar acionar o excel desktop ele não abre na 1° tentativa e já na 2° tentativa fica sincronizando em 10% infinito. Mesma situação ocorre ao tentar abrir direto pelo Excel desktop.
Ao tentar abrir pelo 365, ele direciona pro Web que funciona normalmente.