microsoft 365 sem funcionar!

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Oi Edgar Pessoa

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Entendo que você está tendo problemas com o Microsoft 365. Eu simpatizo com sua situação e aprecio você compartilhar os métodos que você tentou. Isso nos ajudará muito a ajudá-lo.

Você mencionou que seu Microsoft 365 parou de funcionar há seis dias, mas suas tentativas subsequentes parecem ter desencadeado uma perda de licença. Portanto, acho que é necessário primeiro considerar se sua conta da Microsoft pode fazer login normalmente e se o status da sua assinatura do Microsoft 365 é anormal.

Deixe-me primeiro abordar o problema que você encontrou ao não receber o código de verificação relevante durante suas tentativas de login.

Recentemente, recebemos relatos semelhantes de outros usuários da comunidade. Entendemos a inconveniência que esse problema causa e parece ser uma anomalia temporária no sistema de autenticação da Microsoft, e não um problema específico para você.

Com base nos comentários da comunidade, você pode contornar esse problema usando um autenticador para fazer logon em sua conta da Microsoft.

Você pode baixar e usar o autenticador apropriado para seu dispositivo e sistema através do seguinte link:Baixar o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Além disso, antes de usar este método, observe os seguintes lembretes: conforme mostrado na imagem acima (no link mencionado anteriormente).

Se o software ainda não funcionar depois que você fizer login, precisamos confirmar se sua assinatura do Microsoft 365 expirou.

Você pode visitar o seguinte link: "Descubra quando sua assinatura do Microsoft 365 expira - Suporte da Microsoft" para obter orientações passo a passo sobre como verificar o status de sua assinatura da Microsoft. Você pode clicar no local mostrado na imagem abaixo para ir para a página da Web da conta da Microsoft e seguir as instruções para verificar se sua assinatura expirou.

Se sua assinatura não expirou e o software ainda não está funcionando, pode ser um problema com o próprio software. Você pode visitar o link a seguir e seguir as orientações para operações de reparo online:Reparar um aplicativo do Office - Suporte da Microsoft

Se sua assinatura aparecer como expirada e isso não corresponder ao horário esperado, você pode entrar em contato com nosso suporte online. Eles têm mais acesso às informações da sua conta e podem ajudá-lo melhor a resolver os problemas relacionados.

Você pode entrar em contato com nosso suporte online pelas seguintes configurações:

Vá para o seguinte site da Microsoft: Contato - Suporte da Microsoft.

• Digite as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/reembolso" e selecione Obter ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).
• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.

• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
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Observação: a equipe de suporte por chat só funciona em horários específicos, portanto, se a última janela mostrar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Se for conveniente para você, compartilhe os resultados do teste. Isso pode ajudar outras pessoas que têm problemas semelhantes. Se você tiver alguma informação adicional a fornecer, sinta-se à vontade para responder e eu a explorarei com você.

Atenciosamente

Hale.Y - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft