Solucionar problemas de sincroniza

Question

Solucionar problemas de sincroniza

Anônima

Prezados,

Informo que venho tentando contato com a Microsoft há vários dias, sem qualquer sucesso, inclusive por meio do número 0800 047 4688, disponibilizado no site oficial, o qual sequer funciona.

Estou enfrentando sérios problemas relacionados ao compartilhamento de pastas no OneDrive.

Sou assinante do pacote Office 365, o qual me garante o direito de compartilhamento da assinatura com até 5 usuários, permitindo a todos o acesso ao pacote Office e a 1 TB de armazenamento no OneDrive.

Nesse contexto, compartilhei minha assinatura com um e-mail institucional utilizado no meu ambiente de trabalho e criei uma pasta, devidamente compartilhada com outros usuários.

Ocorre que, sem qualquer aviso prévio, essa pasta deixou de ser sincronizada no computador local, passando a estar acessível apenas por meio da versão web. Ademais, ela sequer aparece mais na aba “Compartilhados”.

Essa alteração representa um transtorno significativo, pois compromete totalmente a funcionalidade do compartilhamento de pastas. Qualquer movimentação de arquivos agora exige o download manual e posterior upload, o que, além de inviável, frustra completamente a proposta de produtividade da ferramenta.

Além disso, não houve qualquer comunicação prévia ou orientação sobre eventual mudança na política ou funcionamento do serviço, tampouco foi oportunizada uma adaptação por parte do usuário.

Diante disso, solicito esclarecimentos: qual é o posicionamento oficial da Microsoft em relação a esse problema?

Aguardo retorno urgente.

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1 resposta

Answer 1

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Olá Álvaro,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos mais do que felizes em ajudá-lo com sua solicitação. Aqui está um detalhamento do que provavelmente está acontecendo e como lidar com isso:O que está acontecendo de errado

As pastas compartilhadas que estavam sendo sincronizadas localmente podem parar de aparecer repentinamente no Explorador de Arquivos ou na guia "Compartilhado".
Em vez de sincronizar, o OneDrive pode oferecer apenas uma opção "Adicionar atalho aos Meus Arquivos", que cria um arquivo .url que abre a pasta no navegador, mas não a sincroniza localmente
Esse problema está afetando muitos usuários e está atualmente sob investigação pela Microsoft

Você pode tentar:****1. Verifique o OneDrive WebPrimeiro, certifique-se de que a pasta ainda esteja compartilhada com você, verificando-a em onedrive.com. Se você puder vê-lo lá, o problema provavelmente está no cliente de sincronização do seu dispositivo.2. Redefina o cliente de sincronização do OneDriveIsso pode resolver muitos problemas relacionados à sincronização:

Pressione Windows + R, digite:
Pressione Enter.
Reinicie o OneDrive manualmente se ele não iniciar automaticamente.
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

3. Verifique novamente as permissões da pasta

Peça ao proprietário da pasta para remover e compartilhar novamente a pasta com as permissões "Pode editar".
Às vezes, isso pode reativar o comportamento de sincronização adequado.

4. Reinicie o aplicativo OneDrive

Clique com o botão direito do mouse no ícone do OneDrive na bandeja do sistema (canto inferior direito).
Clique em "Fechar OneDrive" ou "Sair".
Em seguida, reabra-o no menu Iniciar.

5. Evite "Adicionar atalho aos meus arquivos"

Atualmente, esse recurso apresenta bugs e geralmente resulta em atalhos que não são sincronizados
Em vez disso, tente acessar a pasta diretamente por meio do OneDrive.com até que a Microsoft resolva o problema.

6. Adicione novamente a pasta compartilhada

Se a pasta não aparecer na guia "Compartilhado":
- Vá para OneDrive Web.
- Encontre a pasta compartilhada.
- Clique em "Adicionar atalho aos Meus arquivos" (observação: isso nem sempre sincroniza localmente, mas ajuda a reconectá-lo).

7. Verifique se há atualizações

Verificar atualizações
Verifique se o OneDrive está atualizado. Você pode fazer isso nas configurações do OneDrive na guia Sobre .

8. Verifique se há problemas específicos do dispositivo

Se a pasta sincronizar bem em outros dispositivos, o problema pode ser local.
Tente sair e entrar novamente no OneDrive no dispositivo afetado.
Verifique também se há configurações de antivírus ou firewall que possam estar bloqueando a sincronização.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, avise-me para uma investigação mais aprofundada. Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Saudações

Hoang-D - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft