Como recuperar minha conta se perdi o dispositivo para autenticação de dois fatores?

Question

Como recuperar minha conta se perdi o dispositivo para autenticação de dois fatores?

Anônima

Olá,

Já tentei todos os processos de recuperação de senha. Consigo mudar a senha usando o. E-mail de suporte, mas quando tento entrar com a opção de senha aparece a mensagem "too many requests" mesmo sendo a primeira tentativa.

Tentei baixar o Microsoft Autenticator e o problema se repete. Não consigo fazer login somente com a senha. Como faço para excluir o dispositivo que não tenho mais acesso e parar de receber esse código de verificação de duas etapas? A redefinição de senha não funcionou.

Só consigo acessar minha conta pelo computador que já estava logado, mas não consigo acessar a área de segurança porque ele exige que entre novamente com a verificação no dispositivo que não possuo.

Tenho dados muito importantes no meu e-mail e não posso perder o acesso por tanto tempo.

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4 respostas

Answer 1

N?s utilizamos um servi?o de tradu??o para auxiliar nossos usu?rios. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá. Sou Brian e farei o meu melhor para ajudar você.

Você fez backup dos dados do seu autenticador em uma conta? Você deve conseguir recuperar os dados do autenticador a partir do backup. Consulte https://support.microsoft.com/account-billing/b...

Answer 2

Olá, Brian.

Não consegui acessar o backup em outra conta.

Todas as vezes, sem exceção, ele solicita que eu aprove a entrada no dispositivo móvel, mesmo informando que não tenho acesso mais.

Já troquei a senha usando o e-mail auxiliar, telefone, tentei acessar de todos os dispositivos que já usei a conta e ele só aprova com esse dispositivo que não tenho mais acesso.

Tem alguma forma de desativar a autenticação de dois fatores no suporte da. Microsoft para que eu possa reativa-la novamente no meu novo celular?

Answer 3

Anônima

Só existe um navegador que a conta ainda está logada, que é esse que estou utilizando para mandar essa mensagem, mas ele pede autenticação de dois fatores quando tento entrar na área de segurança da conta e retorna no loop

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Answer 4

Brian Tillman [Outlook MVP 2007-2019] 25,935

Infelizmente, se você perdeu o autenticador e não consegue restaurar o backup em uma nova instância do autenticador, sua conta será perdida para sempre. Gostaria de ter notícias melhores.

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