Não consigo mais editar Word no celular com conta personal.

Question

Não consigo mais editar Word no celular com conta personal.

Anônima

Tenho o produto Office 365 Personal anual, mas não estou consiguindo editar arquivos Word no celular Android, sendo que antes, com a mesma assinatura e no mesmo celular, eu conseguia.

Quando vou tentar editar, informa que minha conta não permite edição no seu dispositivo, e que eu teria que inserir uma conta de estudante ou business.

Como dito, a minha conta é Personal, não é mais possível utilizar o word no celular com conta Personal?

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Olá Camila Najm Strapetti,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Você mencionou que tem uma assinatura ativa do Office 365 Personal, mas não pode mais editar documentos do Word em seu telefone Android. Em vez disso, você recebe uma mensagem informando que sua conta não permite a edição em seu dispositivo e sugere o uso de uma conta escolar ou comercial. Você também observou que esse problema apareceu apesar de anteriormente poder editar com a mesma assinatura e dispositivo.

Para melhor compreender e ajudar, pode confirmar o seguinte:

Sua assinatura do Office 365 Personal está ativa e em situação regular?
Você está conectado ao aplicativo Word em seu telefone usando a mesma conta pessoal da Microsoft vinculada à sua assinatura?
Você tem outras contas corporativas ou de estudante conectadas em seu dispositivo ou nos aplicativos do Office?
Você atualizou recentemente os aplicativos do Office ou o sistema operacional do seu dispositivo?
O problema ocorre com todos os documentos do Word ou apenas com arquivos específicos?

Enquanto isso, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

Saia de todas as contas no aplicativo Word e entre novamente usando sua conta pessoal da Microsoft associada à sua assinatura.
Limpe o cache e os dados do aplicativo para o Word por meio das configurações do seu dispositivo Android e reinicie o aplicativo.
Verifique se os aplicativos do Office estão atualizados para a versão mais recente do Aplicativo.
Tente criar e editar um novo documento do Word para descartar problemas específicos do arquivo.
Remova todas as contas corporativas ou de estudante das configurações do seu dispositivo, se houver, para evitar conflitos de licenciamento.

Se o problema persistir após essas etapas, informe-me e podemos explorar opções adicionais.

Felicidades

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