sem acesso ao meu pacote office

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Olá Renata,

Bom dia para você!

Espero que você esteja bem. Obrigado por entrar em contato com nosso Fórum da Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Eu entendo o inconveniente que você está enfrentando. De acordo com sua descrição, parece que seu Office está desativado, o que impede que você edite/crie documentos.

Em geral, o motivo mais comum para isso é que a assinatura relevante em sua conta expirou ou foi removida.  Como estamos nos comunicando na comunidade, não posso verificar a situação em seu ambiente diretamente. Portanto, gostaria de reunir mais informações para a solução de problemas inicial. Você pode compartilhar os resultados/informações conosco, o que nos ajudará a restringir o problema.

1. Gostaria de saber se você está usando uma conta pessoal (Hotmail, Live,  Gmail ou Outlook.com) ou uma conta corporativa ou de estudante (como ******@schooldomain.com).
2. Gostaria de saber como você baixou e ativou anteriormente. Você usou sua conta para baixar e instalar o Office? Se não, por favor, aponte e nos avise.

Se você usou sua conta pessoal para baixar e ativar o Office, indique-o e informe-nos.

3. Gostaria de saber as assinaturas/produtos existentes em sua conta. Você tenta as etapas a seguir para verificar as assinaturas existentes e compartilhar os nomes das assinaturas/produtos conosco.

• Se você estiver usando uma conta pessoal, poderá acessar o painel da conta da Microsoft e selecionar Assinatura para exibir todos os produtos da Microsoft associados a essa conta.
• Se você estiver usando uma conta Education, acesse https://portal.office.com/account/?ref=MeControl, faça login na sua conta Education e clique em "Exibir assinaturas". Veja se você consegue ver a licença "A versão mais recente da área de trabalho do Office", conforme mostrado abaixo.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/0743f6c2-ef9c-4955-90b4-4f71f0b237f9?platform=QnA

Quando você tiver alguma atualização, sinta-se à vontade e volte para compartilhá-la conosco. Continuaremos a ajudá-lo. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft

Entre em contato comigo. estou disponível agora a noite

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Olá Renata,

Obrigado por postar de volta.

Em relação a "fale comigo", você está se referindo ao suporte por telefone? Em caso afirmativo, entendo que seria mais fácil entender sua situação e encontrar uma solução com mais eficiência se pudéssemos nos comunicar por telefone. Infelizmente, nossa equipe do fórum não tem autoridade e canal para entrar em contato com os clientes por telefone e só pode se comunicar com você no fórum. Portanto, você pode compartilhar as informações relevantes no tópico para que eu possa ajudá-lo a solucionar o problema.

Além disso, a Microsoft oferece suporte por telefone para clientes corporativos e educacionais. Observe que você deve ser um administrador de locatários (tem a função de administrador global) da sua organização, não um usuário regular, para obter suporte do suporte por telefone. Se você for um administrador de locatários, poderá entrar em contato com o suporte por telefone no número de telefone no artigo abaixo.

Números de telefone do atendimento ao cliente

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft