Eu não estou conseguindo mais acessar minha conta da Microsoft

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Caro Wellington Gonçalves2,

Saudações!

Obrigado por entrar em contato com esta comunidade.

Com base na sua descrição, entendo que você não pode acessar sua conta da Microsoft.

Como parece que você está usando uma conta do Microsoft 365 para educação :

• Se você é um usuário normal ou se é administrador, mas outro usuário tem direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir/exigir que registre novamente o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as etapas em Gerenciar opções de autenticação do usuário. (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar isso Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).
• Se você for o único administrador, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a acessar/redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Números de telefone do Microsoft Learn e do Atendimento ao Cliente - Suporte da Microsoft.

Observação:

1. Se o seu país/região não estiver listado, selecione um país/região vizinho ou disque o número de telefone de suporte dos Estados Unidos.
2. Na maioria dos países/regiões, o suporte de cobrança para produtos e serviços do Microsoft 365 para empresas é fornecido em inglês das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. O suporte ao idioma local varia de acordo com o país/região.
3. O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e, em alguns casos, nos idiomas locais, conforme indicado.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:
Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:
IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?
Você: Autenticador.
URA: Que tipo de produto você usa?
Você: Office 365 para empresas.
Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?
Você Para empresas
IVR: Você é um administrador?
Você: Sim.
IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?
Você: Não.
URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?
Você: Sim
 
Você também pode tentar a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"

    - Você: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"

    - Você: "Suporte para proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"

    - Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"

    - Você: "Não"
6. IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!