Erro no Onenote no Android

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, BrancoMartins

Bem-vindo à comunidade da Microsoft para compartilhar sua pergunta, entendi seu problema, no entanto, entenda que, como agente da comunidade, não temos acesso ao banco de dados de back-end para ajudá-lo a resolver seus problemas, só podemos fornecer suporte técnico sobre o produto, mas não se preocupe, farei o possível para ajudá-lo!

Gostaria de confirmar algumas coisas com você antes de ajudá-lo com seu problema.

1. Se sua versão do OneNote é a versão mais recente
2. O status da sua rede está normal enquanto o OneNote está sincronizando?

Com base na sua descrição, meu palpite inicial é que o problema que você está enfrentando pode ser que o OneNote pode estar tendo problemas para sincronizar entre dispositivos, também a exclusão de um bloco de anotações do OneNote em um telefone Samsung geralmente não é feita diretamente no aplicativo, pois os blocos de anotações são armazenados na nuvem (geralmente OneDrive) para que você esteja no telefone, portanto, se você excluir um bloco de anotações no telefone, Ele também será excluído do computador.

Você pode tentar as seguintes etapas primeiro:

1. Verifique o status da sincronização (você pode seguir esta etapa para ver se está operando a sincronização corretamente)

Você pode se referir a: Sincronizar um bloco de notas no OneNote - Suporte da Microsoft

2. Tente desativar Desconectar Samsung Sync (desligue a sincronização Samsung com o OneDrive e teste para ver se ainda gera arquivos de sincronização duplicados)

Desconecte a Samsung Gallery do OneDrive

Para que o aplicativo Samsung Gallery pare de sincronizar fotos com o OneDrive e remova as permissões de compartilhamento de dados da Samsung de sua conta da Microsoft, você precisará editar como entrar na Microsoft:

Abra as outras opções de segurança da sua conta Microsoft.

Ao lado de "Samsung Cloud", selecione "Remover essas permissões".

No seu dispositivo móvel, vá para Configurações > Contas e Backup > Gerenciar contas.

Role para baixo e selecione Conta Samsung.

Em Aplicativos e Serviços, selecione Contas Vinculadas.

Desvincule sua conta da Microsoft da lista de contas vinculadas.

Você pode se referir a: Galeria Samsung e OneDrive - Suporte da Microsoft

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve seu problema imediatamente. No entanto, entraremos em contato com você para fornecer assistência e informações mais detalhadas para que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução. Estamos ansiosos para ouvir de você!

Allen L- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Agradeço o retorno. Importante frisar que o erro ocorre apenas com 1 único arquivo. Os demais arquivos no OneNote não estão duplicados e sincronizam perfeitamente. Outro dado interessante, o arquivo só aparece duplicado no Android e qualquer inserção de dados é atualizada também no arquivo duplicado. No OneNote do Windows 11 ele não aparece duplicado.

Bem... Vou tentar responder na mesma mesma ordem de suas perguntas:

• A versão do OneNote está atualizada.
• Sim, a rede está normal e sincroniza sem problemas.
• Uso muito pouco apps da Samsung e não tenho conexão ou utilizo o Samsung Sync, muito menos o Samsung Gallery (uso o Google Fotos). Backups e sincronizações estão todas vinculadas ao Drive Google e OneDrive Microsoft.
• A sincronização não apresenta falha alguma. Todos os arquivos no OneNote estão perfeitamente sincronizados.
• O Samsung Sync está desconectado do OneDrive.
• Entrei na Microsoft e o Samsung Cloud nem está na lista.

Enfim, como disse antes é apenas 1 arquivo que está duplicado e é apenas no Android. Parece estar claro que deve ser um bug no app Android, pois no Windows 11 e na conexão online (navegador Edge) não aparece duplicado e está perfeito.

Espero ter respondido claramente e, repito, não atrapalha em nada. Apenas o incomodo de ter 1 arquivo duplicado no Android. Alias, isto é uma grande sorte! Imagine todos os arquivos duplicados, que loucura seria.

Grato!

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, BrancoMartins

Muito obrigado pela resposta do seu paciente. Você é o cliente mais paciente e empático que já conheci. De acordo com sua descrição, parece que pode haver um problema no lado do aplicativo Android.

Percebi que o erro que você mencionou ocorre apenas em um arquivo. Gostaria de perguntar se o seu arquivo está em uma pasta pessoal ou compartilhada.

Além disso, você pode tentar copiar o conteúdo do arquivo no arquivo de erro, criar um novo arquivo e copiar o conteúdo para ele. (O objetivo disso é ver se o arquivo está danificado)

Além disso, você pode redefinir o Onenote

Passo 1:

• Limpar cache
• Abra Configurações.
• Selecione Aplicativos
• Clique em Gerenciar aplicativos.
• Localize e clique em OneNote.
• Clique em Forçar parada,
• Em seguida, clique em Limpar dados e Limpar cache
• Após a conclusão, desinstale o aplicativo.
• Reinstale o aplicativo do Google.

Espero que as informações que forneci possam ajudá-lo e aguardo sua resposta

Allen L- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Olá, Allen!

Agradeço o elogio, e não posso dizer o mesmo porque estaria sendo injusto, afinal, o suporte da Microsoft é sempre atencioso e cordial com seus usuários. Justamente por isso confio na Microsoft.

Realmente creio ser um bug no OneNote Android, pois veja:

Voce sugeriu redefinir o OneNote, foi a primeira coisa que fiz e continuou o arquivo duplicado. E mais, quando deletei ele aparece como um único arquivo sem opção de desfazer a ação.

Quanto a copiar e salvar o conteudo em um arquivo novo, também fiz isso. Ele salvou e em segundos duplicou o arquivo.

Tentei então deletar outros arquivos. Todos tinham a opção de desfazer, menos o arquivo duplicado.

Mas tem um detalhe interessante. Acompanhe e perceba:

• Quando abro o OneNote no Android, em Inicio aparece o arquivo duplicado.
• Mas quando clico em Bloco de Anotações (padrão), o arquivo não aparece mais duplicado.

Vale frisar, isso só acontece no Android. No Windows 11 tudo funciona normalmente. Em nenhum momento o arquivo é apontado como corrompido. Quando deletei o arquivo no Android ele deletou os 2 em Inicio . Mas ao verificar no OneNote via Windows só apareceu 1 arquivo na pasta de deletados.

Como disse anteriormente, ainda creio ser um bug no Android porque é um único arquivo entre vários, e em Bloco de Anotações (padrão) ele não aparece duplicado.

Enfim, algo a ser analisado no app. Talvez por ser um arquivo relativamente grande? Não sei.

Por hora fica aqui meu desejo de felicidades, paz e harmonia para todo o grupo Microsoft no ano que começa amanhã, ok?

Grato.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, BrancoMartins

Portanto, parece que o problema que você está enfrentando deve ser um bug, daremos comentários sobre o seu problema e também encontrei um canal de comentários especial para você (OneNote · Comunidade. Inglês). Depois de enviar seu feedback, você pode compartilhar o link de feedback neste fórum para que outros usuários com problemas semelhantes (inclusive eu) possam votar em seu feedback. Quanto mais votos seu feedback receber, maior a probabilidade de ser levado ao conhecimento da equipe de desenvolvimento.

Espero sinceramente que seu problema possa ser resolvido, entre em contato comigo se tiver outras dúvidas! Desejo-lhe um feliz ano novo, que todos os seus sonhos se tornem realidade e tudo corra como você deseja

Allen L- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft