Paguei a anuidade do microsoft 365 e não estou conseguindo usar. O que devo fazer?

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Olá, Mariane Lacerda.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, entendo que você pagou a taxa anual do Microsoft 365 agora, mas está mostrando que a assinatura expirou e você não pode usá-la. Por favor, não se preocupe, farei tudo o que puder para ajudá-lo.  

Gostaria de confirmar informações mais específicas com você para que eu possa determinar com mais precisão o problema que você está encontrando e ajudá-lo melhor:

• Você está enfrentando algum prompt ou código de erro específico ao abrir o Office depois de entrar em sua conta da Microsoft? Você pode compartilhar uma captura de tela comigo para que eu possa ter uma ideia mais visual do que você está experimentando atualmente.
• Sua assinatura foi comprada na Microsoft Store ou na App Store oficial? Ou de outro varejista terceirizado?
• Verifique o status da sua assinatura em sua conta: Recomendamos que você entre para acessar sua conta da Microsoft: >Na opção Assinatura : >Verifique se o status da assinatura é normal/expirado/exibido;

Assim que obtiver mais informações sobre o acima, poderei fornecer assistência mais direcionada. Antes de responder, com base no problema que você mencionou, é recomendável que você tente as seguintes etapas para entrar em contato com o suporte (fiz capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados ao pagamento.

Eles têm autoridade para ajudá-lo diretamente a consultar os detalhes de cobrança na conta de processamento, bem como ajudá-lo diretamente no processamento da atualização do status da assinatura:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
   
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
   
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft