Problemas para abrir documentos word e Excel no iPhone

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querida Heleine Maria Chagas Rêgo

Obrigado pela sua resposta.

Você pode fazer uma captura de tela do aplicativo Word instalado no seu telefone? Vamos confirmar o aplicativo que você está usando primeiro.

Os documentos são salvos localmente?

Se você for diretamente para o aplicativo OneDrive e abrir o documento do Word, ele poderá abrir sem problemas?

E quanto a outros aplicativos, como Excel ou PowerPoint?

Por favor, compartilhe informações mais detalhadas conosco para que possamos entender melhor o problema.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Não aparece mensagem de erro. Apenas o nome do arquivo e a quantidade kb.

Estou com o mesmo problema, ao clicar no arquivo enviado por e-mail ou WhatsApp, aparece a tela em branco apenas com o nome do arquivo e tamanho em KB, word e excel não abre nada, tenho que acessar no computador

Eu também estou com esse problema desde a última atualização do IOS. Não consigo abrir (pelo celular) nem arquivo word nem Excel de e-mail, WhatsApp e nem mesmo no Teams! No teams ha a opção de abrir no aplicativo, que é o que salva, mas no WhatsApp e no email não tem. PDF continua abrindo normalmente, assim como fotos e imagens, é algum problema do novo IOS com a Microsoft.

Estou com o mesmo problema, ao clicar no arquivo enviado por e-mail ou WhatsApp, aparece a tela em branco apenas com o nome do arquivo e tamanho em KB, word e excel não abre nada, tenho que acessar no computador

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Querida Heleine Maria Chagas Rêgo

Obrigado pela sua resposta.

Quando você abre um documento do Word no seu iPhone, ele não responde depois de clicar no arquivo ou aparece uma mensagem de erro?

• Se houver uma mensagem de erro, você pode fazer uma captura de tela e compartilhá-la conosco por meio de sua resposta?
• Como você abriu o arquivo? É um documento local no dispositivo ou OneDrive? Ou outras aplicações?

Podemos primeiro tentar redefinir o aplicativo do Office para solução de problemas básicos:

• Abra Configurações.
• Selecione um único programa, como o Word, e clique em Redefinir Word.
• Escolha abrir e excluir credenciais de login. Lembre-se de não optar por limpar todos os documentos, caso contrário, seus documentos serão perdidos.
• Abra o componente Word e faça login na conta da Microsoft novamente para ativá-lo.
• Em seguida, verifique o status de abertura do arquivo.

Para situações mais específicas, ainda é necessário esclarecer se há uma mensagem de erro, então espero que você possa compartilhar as informações acima conosco.

Aguardo sua resposta,

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft