Maria Teresa Duarte é membro da familia e perdeu notas do onenote

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Olá, Joaquim Coelho2

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que sua pergunta é como recuperar informações de arquivos perdidos do OneDrive. Como sua língua não é minha língua materna, por favor, corrija-me se eu entendi mal.

Você mencionou que seu familiar não consegue acessar as informações que salvou no OneDrive, você quer dizer o problema de não conseguir encontrar as notas do OneNote salvas no OneDrive? Ou você quer dizer outro problema de não conseguir acessar o OneDrive?

Você pode consultar as seguintes etapas sobre como recuperar informações salvas no OneDrive:

Você precisa ser informado de que os arquivos perdidos por mais de 60 dias não podem ser recuperados. O procedimento a seguir tenta recuperar arquivos com menos de 30 dias. Normalmente, o OneDrive não exclui ativamente seus arquivos, a menos que exceda seu limite de armazenamento.

Como a comunidade da Microsoft fornece apenas suporte técnico para o software e nenhum membro da comunidade tem acesso aos dados de back-end do servidor para ajudá-lo a recuperar seus dados, farei o possível para responder às suas perguntas sobre os aspectos estratégicos e técnicos do software.

Você pode tentar recuperar seus arquivos usando os seguintes métodos.

Pesquise seus arquivos no OneDrive.com

Se você precisar pesquisar todos os arquivos e pastas, mas tiver habilitado os arquivos sob demanda ou sincronizar apenas determinadas pastas, poderá fazer sua pesquisa online.

1. https://www.onedrive.com Entre no site do OneDrive.
2. Use os recursos Procurar tudo para pesquisar seus arquivos. Você pode pesquisar pelo nome do arquivo ou rolar pela lista de arquivos que aparecem.

Eu estou olhando para o lixo

1.Selecione Lixeira no lado esquerdo da página.

2.Depois de encontrar o item que está procurando, selecione-o e, em seguida, selecione Restaurar na parte superior da página. Se você não conseguir encontrar o item em uma lista longa, poderá selecionar Restaurar todos os itens na parte superior da página.

3. Os assinantes do Microsoft 365 podem reverter todos os aplicativos do OneDrive para um tempo no passado. Você pode usar o recurso Restaurar arquivos para desfazer quaisquer ações executadas em arquivos e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre como restaurar o OneDrive.

Recupere seus arquivos do Microsoft 365 - Suporte da Microsoft

Verificar os arquivos em seu cofre pessoal

Os arquivos do seu Cofre Pessoal não aparecerão nos resultados da pesquisa, portanto, certifique-se de que os arquivos ausentes não estejam no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear o Cofre Pessoal e visualizar os itens lá, selecione Mostrar Itens do Cofre Pessoal na Lixeira. Se você não vir o comando, seu cofre pessoal já está desbloqueado.

Se os arquivos não puderem ser encontrados na Pesquisa ou na Lixeira do OneDrive, eles geralmente não poderão ser recuperados. Para apoio à pesquisa, forneça as seguintes informações:

• Os nomes dos arquivos ou pastas que você deseja localizar. Se os arquivos forem fotos ou vídeos, informe-nos a data em que você os tirou.
• Aproximadamente quando você acessou os arquivos pela última vez e de qual dispositivo (por exemplo, computador, Android, iPhone).
• Permita-nos pesquisar seu histórico de arquivos para você.
• Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Para obter mais informações, consulte: Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

Não hesite em devolvê-lo se precisar de mais ajuda. Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Cereja - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Obrigado pela vossa ajuda. Entretanto já recuperámos os ficheiros mais importantes mas verifico que era suposto ser atribuido 1000 gb de espaço a mim e outros 1000 gb à minha **** (membro da família) mas ela só tem o mínimo atribuído a quem tem a versão gratis. Como devo proceder?

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Olá, Joaquim Coelho2

Recebi sua resposta. É uma ótima notícia saber que você recuperou seus arquivos importantes! Entendo que seu novo problema é que o espaço de armazenamento permanece na capacidade da versão gratuita depois de compartilhá-lo com a assinatura do Microsoft 365 Home Edition de um membro da família.

Na assinatura do Microsoft 365 Home, cada membro da família recebe 1 TB de armazenamento do OneDrive por padrão, se o membro da família estiver vendo apenas a versão gratuita do armazenamento (5 GB), você pode tentar reenviar o convite e alterar o método de convite para ver o resultado. Consulte: Compartilhe sua assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft.

Os convidados precisam aceitar seu convite dentro de 48 horas e, depois de entrar com sua conta pessoal da Microsoft no www.microsoft365.com, eles podem instalar o aplicativo da área de trabalho do Microsoft 365 em seu dispositivo e acessar 1 TB de armazenamento do OneDrive. Se o problema persistir após o reenvio do convite, recomendamos fazer logon no lado da Web do OneDrive e fornecer uma captura de tela da interface com a capacidade de espaço de armazenamento na conta da pessoa que está sendo compartilhada.

Enquanto isso, seu feedback é muito importante para nós, se você achar que as informações fornecidas anteriormente foram úteis, você pode marcar a resposta anterior com um sim, que não apenas reconhece nosso suporte, mas também ajuda outros usuários com o mesmo problema a localizar este tópico mais rapidamente para obter mais informações sobre o problema. Obrigado novamente por sua paciência e compreensão. ****

Por favor, sinta-se à vontade para me informar se houver outras perguntas.

Felicidades.

Cereja