Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
Enfim, consegui ser atendida. Dentro do próprio notebook, quando o iniciei, apareceu uma mensagem que dava a opção de alguém da Microsoft ligar para nos ajudar. Cliquei nesta opção e um atendente humano me ligou, e com ele tirei minhas dúvidas e consegui resolver alguns problemas.