possuo uma conta ONEDRIVE 365,mas nao consigo login no Excell

. Gostaria de confirmar qual sistema você está usando atualmente? Mac ou Windows? : WINDOWS

.

permanece da forma acima e nao consigo fazer LOGIN, no EXCELL e WORD, outlook funcionando.

No vosso aguardo.

Obrigado

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá,FabioNunes1

Obrigado pela sua resposta.

O primeiro método é uma redefinição de conta limpando o cache local. Não importa se você não tem o arquivo.

O segundo método é excluir a verificação da conta do registro para chegar à etapa de redefinição, vejo que sua mensagem de erro é que o arquivo não pôde ser encontrado, tudo bem se não estiver lá.

Eu sugiro que você desinstale e tente instalá-lo por meio de um instalador offline.

Em seguida, tente minhas etapas de modificação de rede novamente.

Se isso não funcionar, tente a última etapa de reverter a versão.

Sinto muito por ter causado tantos problemas e adoraria ajudá-lo com isso, devido à sua privacidade e segurança e, para cumprir as regras da comunidade, os membros da comunidade da Microsoft não podem fornecer suporte remoto, você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para verificar a condição do seu sistema.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Bom dia, agradeço o retorno

Segue :

para %localappdata%/Microsoft/OneAuth

qual ação devo tomar acima ?

parar %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

para : %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

e nesta ?

para : HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Não estou conseguindo avançar.

Obrigado pelo apoio.

B RGDS

FN

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Olá,FabioNunes1

 

Se você não consegue fazer login?

Recentemente, recebemos outro problema quente sobre um ponto de exclamação triangular no canto superior direito do nome de usuário. Também na página > Arquivo da conta, você precisa corrigir sua conta, clicando em Ativar, você receberá um erro com o código de erro 29.

Se o problema de erro for assim? (O idioma na imagem pode ser diferente do seu idioma nativo, mas você pode confirmar se o status da interface do usuário é o mesmo que o seu.)

 

Nesse caso, como mencionado acima, seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

 

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

 

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

 

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

 

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

 

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

 

3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.

Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Enviarei o instalador do Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

4. Outros usuários mencionaram que reverter as versões do Office pode resolver o problema

Também existe uma maneira de corrigir o problema voltando para uma versão mais antiga do Word.

 

Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word

 

Procure por "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.

cd %programfiles%\Arquivos Comuns\microsoft compartilhado\ClickToRun

Pressione Enter quando terminar de digitar e digite na próxima linha

Por exemplo: 9 de abril de 2024, versão 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

 

Se você for o Microsoft 365, poderá verificar essa conexão

Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

 

Sinta-se à vontade para repostar se precisar de mais ajuda.

 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

 

 

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Olá, FabioNunes1

Com base na sua captura de tela, sugiro que você tente esta abordagem à qual respondi pela primeira vez

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Bom dia

Obrigado pela sua resposta.

Sim, posso passar o passo do LINK acima enviado por você, fico online, em WEB veja:

No entanto, no Excell LOCAL na minha área de trabalho, ele não está logado, veja:

Obrigado pelo seu apoio e conto com você para resolvê-lo.

B Regads

FN