Não consigo entrar na minha planilha

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Olá, Vanessa Lucia dos Santos

Entendemos sua pergunta.

Seu tipo de conta atual é uma conta pessoal ou uma conta corporativa ou de estudante? Em caso afirmativo, forneça as informações do domínio da conta.

Se você for assinante do Microsoft 365, para assinantes do Microsoft 365, o OneDrive oferece um recurso "Restaurar OneDrive" que ajuda a desfazer todas as ações que foram executadas em qualquer arquivo ou pasta nos últimos 30 dias. Você pode conferir aqui:Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft 

Para resolver ainda mais seu problema, recomendo que você envie um e-mail para a equipe de suporte do OneDrive para relatar sua situação. Clique no link abaixo para clicar no link abaixo para enviar um e-mail. Clique no link abaixo para enviar um e-mail. https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Nota: Antes de clicar no link, você precisará visitar onedrive.live.com com seu navegador e entrar com sua conta da Microsoft e, em seguida, clicar no link o redirecionará automaticamente para a página do OneDrive para enviar o e-mail.

Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Cereja.Z|Especialista em Suporte Técnico Microsoft

Bom dia, desculpe não ter colocado grandes detalhes. Como é a primeira vez que estou utilizando este serviço, pensei que seria online. Pois bem, criei uma planilha no Excel a partir do email, onedrive e tenho alimentado a mesma desde Abril. Porém tem alguns dias que não consigo abrir. Acabei deixando p atualizar posteriormente, pois achei que era problema com minha internet, Celular, rede, enfim, não consigo mais abrir. Da uma mensagem dizendo que TALVEZ ESTE ITEM NAO EXISTA OU NAO ESTEJA MAIS DISPONIVEL.

É uma planilha de controle do início de uma escola de natação, onde consta pagamentos, nomes e telefones, que eu preciso demais.

Infelizmente essa foi a única que deu este problema.

Já entrei em contato com a Microsoft, foi feito uma assistência remota. E continua com a mesma mensagem, porém o assistente conseguiu encontrar mas estava incompleta, e ela não abre mais.

Por favor, preciso de ajuda urgente

Muito obrigada

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Prezada Vanessa Lucia dos Santos

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Desculpe, não entendi completamente o que você quis dizer, você está tendo problemas para fazer login na sua conta da Microsoft?

Se for conveniente, você pode fornecer a captura de tela (lembre-se de cobrir suas informações pessoais).

Gostaria de confirmar com você que você sabe a senha da sua conta e que tem as informações de verificação disponíveis. Além disso, você tem a autenticação dupla (2FA) habilitada?

Se você tiver informações de verificação disponíveis (por exemplo, e-mail de verificação ou telefone celular, etc.), siga as etapas no link abaixo para alterar a senha da sua conta: Recupere sua conta (live.com)

Você também pode tentar preencher o formulário de recuperação: Recupere sua contae você receberá os resultados de sua solicitação em 24 horas a partir do endereço de e-mail comercial na parte superior do formulário. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a passar na verificação com sucesso:

• Selecione os serviços da Microsoft que você usou e preencha as sugestões abaixo. No entanto, se você não usar o serviço, poderá preencher seu histórico de compras do Minecraft.
• Este formulário solicitará certas informações para verificar sua identidade, como seu nome, data de nascimento e qualquer outro endereço de e-mail ou número de telefone que você usou para se registrar em uma conta.
• O segredo para passar pelo processo de verificação é fornecer o máximo de informações precisas possível. Quanto mais precisas forem suas informações, maior a probabilidade de você passar na verificação.
• Responda às perguntas com as informações que você usou quando criou sua conta ou atualizou sua conta pela última vez, de preferência enviando uma solicitação de recuperação de conta usando um computador ou dispositivo que acessou sua conta com sucesso.
• Além disso, na seção Outlook.com, você pode pedir ajuda a familiares, amigos ou contatos comerciais para determinar seu endereço de e-mail e fornecer a linha de assunto de qualquer e-mail enviado. Se você receber apenas o endereço de e-mail do destinatário, mas não o assunto da mensagem, poderá especificar [nenhum] como o assunto exato do e-mail. Não deixe em branco. Se você ainda não enviou um e-mail, mas recebeu um, tente digitar seu endereço de e-mail em sua caixa de entrada e anexar uma linha de assunto. Você terá mais chances de recuperar sua conta.
• Você pode consultar a Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Você também pode tentar entrar em contato com o suporte online, eles podem oferecer   mais ajuda para você: Contato – Suporte da Microsoft

• Digite sua pergunta para procurá-la e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
• Entre em outra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em "Produtos e serviços", selecione "Outros produtos".
• Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.
• Clique em Conversar com o Agente de Suporte no navegador da Web.

Entre em contato com o suporte on-line durante o horário comercial em sua área.

Espero que as informações acima possam ajudá-lo!

Sinta-se à vontade para escrever de volta se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente

Ícone - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft